网购退货退款的详细步骤(网购退货款怎样操作)

家里的沙发有点脏了,布艺沙发不好清洁,于是上淘宝买了一瓶洗涤剂,说是免洗的,喷上一点用布就能擦掉,买回来后第一时间就使用了,没想到用布擦了后留下很多水印,开始以为是因为没干,等几天干了就会恢复原样了,好几天过去了还是这样,那就是没办法去除的,看起来更难看了,于是找店家客服询问这是怎么回事,客服的标准流程退货退款,损坏了沙发的事好像跟他们无关一样,一再强调就是普通的水印,用湿布擦一下就能去除,我再一次尝试了,结果还是根本去除不了,后来看了评论也有买家出现这种情况。

这种情况下还是要先协商怎么处理,店家客服解决方式就是退货退款,退款不用退回东西给他们也可以,当时表示不同意,这瓶清洁剂才二十元,退款给我也挽救不了我的沙发。当下就僵持住了。

这种时候只能找淘宝的官方客服协商解决,可能一般的消费者觉得麻烦就算了,平时很多时候在淘宝上买东西也是,价格不高的退货运费还要自己出,还不如不退,大多数时候都是这种态度。这一次是据理力争,好几个回合,平台的客服给我的回复是他们没有权利要求商家赔偿损失,商家不同意赔偿,一再强调是可以去除的,这种时候一定要保持冷静的态度与他们周旋。平台的客服等于是并不能监管商家的商品,只是不是什么恶劣的假冒伪劣商品,大多数消费者都会选择多一事不如少一事,不会费精力去争取。自己平时也是这样。

该较真的时候就较真,投诉了几次还是同样的结果,商家不同意任何协商,更不会赔偿,作为消费者的角度,根据商家的论点水印是可以去除了,那么就针对商家自己说出来的话去证明,提出来两个协商的方案。

第一:既然商家说只要用布轻轻一擦就可以去除的,但是消费者已经尝试了很多次并没有效果,如果不相信,要求让商家安排人员亲自上门来尝试,只要能去除了皆大欢喜。

第二:如果商家安排人上门尝试了并不能去除,损坏了沙发那就谈赔偿的问题。

商家不屑一顾,更不会同意安排人员上门测试。第一方案行不通。

已经反复多次跟平台客服沟通反映,提出来的方案商家不同意,平台只会一味道歉给消费者带来不好体验的意思,这不是不好的体验,是损坏了沙发的问题。

再次僵持不下,已经过去一两个星期了,再次发起维权要求赔偿,一定要坚持,更不能怕麻烦打电话给平台,不厌其烦的重复着同样的话语,如果是普通的小物件,估计也早就没有耐心自认倒霉了,也正是因为这样,大多数的商家对于出现的这类问题根本不在乎,反正也影响不到它的销量,给个差评商家也不在乎。

平台的客服建议是退货退款的流程,退货退款了之后再反复投诉维权,原则上按照他们平台的流程维权到这里已经结束了。但是不能放弃,花一点时间打电话给平台重复同样的问题,最终经过不懈的努力,应该是反映到了上一层的投诉部门,平台赔偿沙发购买金额的一半,沙发损坏了已经是既定的事实,赔偿了几百元多少心里有点安慰。

在和这些网购大平台沟通的时候一定要讲究技巧,不能操之过急,更不能咄咄逼人,不能摆出一副消费者就是上帝的居高临下的态度,而是就事论事,这样才能事半功倍。这可能不会是第一次如此艰难的网购维权,对于经常网购的人来说,以后也许还会出现同样的问题,有理就争,共同维护网购的环境。

生活中任何一件很小的事,都不要认为只是一件小事。

网购退货退款的详细步骤(网购退货款怎样操作)

变成这样子了

网购退货退款的详细步骤(网购退货款怎样操作)

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