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“互联网下半场,流量集聚效应进一步加速,用户向头部平台集中,形成以BATTK为中心的5大中心化平台,几乎涵盖了移动互联网时代70%以上的流量,成为商家触达用户最直接的渠道。”

对品牌商而言,流量集中的结果是获取成本的上升与转化效果的下降,于是他们纷纷把目光投向私域流量,努力实现“流量→留量→服务”的社群运营思维转变。

为帮助零售业实现用户与业绩增长,沃丰科技依托基于企业微信的微丰SCRM产品,面向快消零售打造了企微社群营销解决方案,并分为引流获客、社群运营、销售转化三大板块,分别为大家进行经验分享。

本篇为微丰SCRM快消零售业社群营销解决方案之引流获客篇。

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活码引流

覆盖私域流量全渠道

传统公域流量入口通常包括第三方商城、线上广告、直播平台、社交平台等,而私域流量则更多来源于线上的个微/QQ、公众号、小程序、官网、app等,以及线下的门店、展销会、快递、地推等。私域的引流获客,通常会针对不同的渠道采用不同的实施和策略。

对于快消零售业的私域流量来说,无论是哪一部分,最终都需要一个统一的入口、流量池,以便于进行前期分类和后期管理。借助微丰SCRM强大的全触点运营功能模块,商家可以基于企业微信,对内让信息流转高效,对外连接12亿企业微信用户,快速搭建属于自己的私域流量矩阵。

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图片来源于摄图网

二维码是企业引流获客最常用的解决方案之一,企业搭建可随时持续触达的客户池的基础也是二维码,相对比较方便的形式都是通过二维码添加客户,不管是利用企业微信还是微信,亦或是其他渠道。微丰SCRM具备强大的引流获客功能,可以帮助品牌商统一、高效收集各个渠道的私域流量。

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在个人微信/QQ端

企业的需求通常是将用户引流至企业微信。此时企业与用户通常已建立好友关系,存在一定信任,如需引流企业微信,则广而告之,后续将使用企业微信提供服务,同时配以礼品相送,提高用户添加率。

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在公众号端

企业可以通过公众号菜单/关注回复/推文等位置配置员工活码,引导用户添加员工企业微信,用欢迎语提示用户进群,在后续也会通过福利群发布的活动增加用户活跃。

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在小程序端

企业可以设置【联系我】插件,并配置企微客服或群聊,引导用户添加员工企业微信或进入群聊。

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在官网、视频号端

企业可在官网设置微信客服入口,扫码咨询后将引导用户添加客服企业微信,通过欢迎语自动下发群活码给用户,引导用户进群获取更多福利。在app端,可将二维码添加在活动页、banner图、商品详情页、订单详情页等。

2

乳企龙头借微丰SCRM

完成客户全触达

微丰SCRM的活码引流功能包含员工活码、群活码、门店活码等工具,灵活自定义设置,客户可智能分配给最适合的员工服务。它还拥有策略分配机制,可在后台制定轮流分配、溢出分配或基于LBS的就近分配机制,如就近分配即优先匹配分配到离客户最近的社群/销售,增加区域门店复购率等。帮助企业快速引流,节约成本。

以某乳业龙头企业为例,其面临老客户群体触达率低、复购率低的痛点。在微丰SCRM的助力下,其快速搭建起消费者私域运营体系,日常用户运营过程中,该乳企员工可以快速完成各个渠道的活码引流、客户触达:社区奶站通过门店码,将客户引流到对应的销售接待人员或社区群;开业或促销活动期间,员工通过引导客户扫码将客户引流到公司私域流量池。

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对于快消零售企业来说,线上引流获客的难度和成本要低于其他行业,关键在于如何制定策略并选择适当的私域营销工具。微丰SCRM则具备一体化的私域营销功能模块,除引流获客外,还能够深度整合客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力,助力企业多元化营销、智能化服务。下一篇稿件我们将针对社群的话题,来分享如何提升社群运营的效果。

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