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转战线上的目的,是以什么方式做,具体怎么操作?

我认为一些传统的中小型卖场或企业,开拓线上渠道应该优先考虑这三个问题。

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一家传统卖场卖货的渠道无外乎三个,线下,电商以及微商,三个渠道相结合就是广义上的“新零售”。

三个渠道都各有利弊,只做线下,缺乏竞争力,迟早业务萎缩面临淘汰;传统的电商,JD天猫淘宝等,这个渠道干到死都是给小云云和小东东打工,只能卖货而没有自己的客户积累;再就是微商,这个渠道整体销售占比不高,但好在用户都是自己的,也就是通常所说的私域流量,在当下经济不太景气的时候,这个渠道发挥的作用就比较可观了。

◆目的是什么

回到开始那个问题,开拓线上的目的是什么?

我想,目的无非就三个,流量、销售和服务。

那该怎么选呢,是要流量,销售还是服务?

成年人才要做选择,我的答案是“都要”

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ppt绘制的流量矩阵图

前面说了新零售就是线下、电商和微商相结合,那小伙伴就要问了,我做了线下,开家网店,再拉个群是不是就等于做了线上?

通过上图可以看到,搭建新零售体系可不止单纯开个网店拉个群那么简单,终极目的是要寻找高客单客户及打造超级合伙人,反过来看,能做到这两点的,差不多也不缺流量、销售和服务,所以说新老电商都要做,至少涵盖上图中大部分版块。

◆以什么方式做

第二个问题,是以什么方式做的?

今天在这里我们只讨论一下大家常说的“私域流量”

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释义来头条百科

私域流量,书面含义是指私人领域的访问量。

现实生活中,私域流量多用于互联网语境,是指可以在任意时间、频次、场景,可以直接触达到用户的渠道。

能达成这些要求的载体就只有微信生态下的个人&企业微信号、普通&企业微信群、公众号等。

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聊到这里又衍生一个问题,为什么非得做私域流量呢?

因为私域流量的优点,作为老板的你无法拒绝。

1、私域流量成本低

假设你微信有1000个好友,这些人或多或少都是与你有一定交集的吧,如果你是卖菜的,价格还很合适,头天晚上发条朋友圈公布第二天蔬菜的价格或优惠活动,在一个陌生的菜贩和你之间做一个选择,我想一般人都更愿意选择你吧。

而且,这个流量池一直就在那儿,不太容易流失,想做活动的时候就做,只需要编点文案,搞几条朋友圈,或许就能达到你在线下辛苦发几天DM单的效果,而投入了多少呢,最多做做积赞类的裂变活动,发几个私包或者一些小奖品,您说,何乐而不为呢,相较于传统的竞价,如某度的SEM,不投个几千上万的就想获得曝光,门在右边,您请便。

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2、私域流量更可控

假设你还是那个卖菜的,后期你可以筛选一下,看看哪些好友是要经常在你这买菜的,可以搭建一个社群,把他们拉进群,他们就作为第一批“种子用户”,这批用户的好友总还有喜欢天天买菜的吧,适当做一些裂变活动,把他们的这些好友也发展到群里,这样的用户是不是就比较精准呢,后期只要群内运营的好,服务的好,转化就会容易很多。

还以发DM单举例,你发1万张出去,小小一张单页就只能展示那一点点可怜的信息,有多少人会认真看(反正我一般出于礼貌都会接过来,然后随手扔进垃圾桶),又有多少发给了你的潜在客户,你一卖猪肉的把宣传单页发给吃斋念佛的,这不合适吧,通常几十块雇一个发单页的兼职(大妈老太太居多),还要求他给你筛选一下人群,这可能吗?

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3、私域流量可以反复发掘用户需求

前面说了,私域流量不太容易流失。假如这回你是卖手机的,群里的用户在你这儿通过你的小程序买了部华为手机,隔段时间你是不是可以针对他卖一卖华为手机的手机壳,保护膜呢,出了新款也可以定向推荐给他,这样一来,二次消费的概率是不是就大大提高了,拿下一些因为种种原因犹豫不决的客户也变得更为容易,而线下要做到这一点就麻烦的多了。

◆具体怎么操作

前面花了较大篇幅介绍了私域流量的定义及好处,接下来的问题就是如何引流,如何维护,这一块内容属于社群运营的范畴,这里一笔带过,下一篇内容咱们再讨论。

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1、如何引流?

市面上引流的手段千变万化,但是,万变不离其宗,不论怎么变,在旺旺看来,核心的点就两个:

一是利益诱导,给用户一点羊毛薅,像什么加公众号领红包,加群有礼等等,不过呢这种方式获取流量固然很快,用户的质量可能相对差一些,可用于初期大范围拓客,后期社群运营再做精细化运营,汰换掉低质量的客户。

二是内容,优质的,干货满满的内容所带来的用户一定是主要途径,当用户发现你的群或者公众号做的东西对自己真正有帮助的时候,一切都会变的非常简单,这也是最健康最长久的打法,就像头条上,旺旺最喜欢的两个大V,卢克文和司马南,他俩如果要转行卖什么产品,我大概率会去支持支持,这个也就是运营上常说的一个术语“KOL”(即意见领袖)

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2、如何维护?

需要知道,将用户拉到私域流量池,这才完成了一小步,接下来的运营才是最关键的,就以建群为例,好多老板也搭建了社群,但是群里死气沉沉的,更别说转化了。这个版块绝不止普通人理解的发发文案、发发公告、发发红包那么简单,有的社群做了很久依然停留在转发这个动作上,缺少共情这个天赋你永远只能自嗨。

旺旺本人也做过社群运营,时间不长,但群里的客户很多后来都成了要好的朋友,有很多感人的瞬间,诸如在群里公开表扬我的,有群氛围不好时主动帮你打配合的,好多截图至今都有保存,这也是个人IP打造的一个过程,你以诚相待,靠谱,用户有什么理由不相信你呢。

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旺旺只是一名普普通通的小运营,才疏学浅,只在这里浅谈一下自己做了几年运营的一点理解,有不同意见的,欢迎指正

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