这是向Amazon学习系列的最后一篇，分享一些我在学习Amazon的过程中，通过Amazon这一系列的机制和理念，感受到的一些底层逻辑。

通过机制落实想法

很多时候，我们会感叹，懂得了很多道理，却依旧过不好这一生。

企业管理也一样，学习了很多管理的工具，有很多好的想法，却仍然管不好团队。

究其原因，只有好的想法是没有用的，得建立机制才有用。

Amazon通过“按灯”这样的机制，解决了产品售后问题处理难，影响用户体验，进而影响公司业务正常发展的问题。

Amazon通过6页纸叙述体文档开会法这样的机制，解决了组织变大后，沟通协作效率低的问题。

Amazon通过逆向工作法机制，将产品经理的视角从内部专家视角，转为外部用户视角，切切实实做到了从用户体验出发做产品。进而才有了Amazon源源不断地创新。

一个个鲜活的例子，无一不证明，机制的重要性。

没有机制保障的想法，只能是空想。

作为管理者，掌握各种管理工具只是基础。如何结合自己的团队实际，用所学的管理学工具，打造解决问题的机制，才是管理工作的重心。

机制的打造也不是一蹴而就的，是需要有成长性思维，要不断地迭代、不断地打磨。Amazon在打造自己的组织机制的过程中，经历了从NPI到Two-Pizza，再到Single-Threaded的过程，这中间也经历了好几年的时间。

管理者在打造机制的过程中，不仅要有智慧，还要有耐心和决心。

好用的工具，支撑机制落地

机制的落地，不是说定个流程，开个会，给大家通知一下就可以了。

好用的工具，是机制落地的关键。

要通过足够好用的工具，降低机制在落地过程中的各种摩擦，才能在最大程度上保证机制能够顺利落地。

Amazon的“按灯”机制，背后是一整套的工具系统。客服在发现问题的时候，只是一个简单的“按灯”动作 — 点击一个按钮。背后的系统发生了一系列的事情：

首先，Amazon网站上有问题的商品会被下架，对用户不可见。

其次，工单系统会自动创建一个工单，并把工单指派给产品、运营或供应链团队相应的责任人。

接下来，每一个责任人处理完一步，工单系统会自动转移给下个责任人。直到所有问题都处理完，工单为“关闭”状态，被下架的商品才会自动在Amazon网站上架，恢复正常售卖。

一个小小的“按灯”，要能发挥作用，离不开背后这一整套系统的支撑。

Amazon其它的机制也一样，背后都有强大的工具系统来支撑。

一个特别有意思的事情是，AWS先是Amazon自己内部用来提升效率的工具和服务，后来演变成了对外提供的全球最大的云计算服务。

我们自己在落地机制的过程中，一定要想着，要通过工具去把过程中的摩擦降到最少。

只有工具足够好用，用的人才更愿意去用。

愿意去用了，激励相容了，机制就自然运转起来了。

数据驱动，保障机制正常运行

企业经营管理是一件复杂度极高的事情，尤其是像Amazon这样体量的公司，难度之大，难以想象。

公司小的时候，靠创始人的经验，可以让公司正常发展；发展到一定阶段，只靠创始人经验，就不再灵了。

企业要想持续发展壮大，就必须有科学的做事方法。

科学的做事方法，是把事情做正确的基础。

数据驱动，就是一种科学做好决策的方法。

在学习Amazon的各种机制的过程中，我们能感受到，数据是流淌在Amazon每一个机制里的“血液”。

就像医生通过各种仪器，得到各种数据，来为我们的身体做健康检查一样。

Amazon也通过各种工具、系统，获取各种数据，来对业务进行“透视”，来检查业务运行的正常与否。

有了这样的数据“透视”机制，做决策不再是盲目地拍脑袋，而是有理有据。

Amazon在数据指标的制定过程中，用到了像“六西格玛”这样的经典工具。工具还是那个工具，用到高手手里，就能发挥出无穷的威力。

作为管理者，要用数据驱动决策这个底层逻辑来武装自己的头脑，武装自己的组织。构建好数据指标，搭建好“透视”体系。才能做到，运筹帷幄之中，决胜千里之外。

领导者以身作则，推行机制

在机制落地的过程中，领导者的带头作用非常重要。

不论是推行6页纸叙述体文档开会法，还是贯彻Amazon的各项领导力原则，Amazon的管理层都身体力行为下属做表率。

6页纸叙述体文档开会法，先是从S-Team开始推行，摸索出正确的方式，再由领导者在自己的业务团队推行。

在贯彻Amazon的各项领导力原则的过程中，也都是管理者先要带头做到。

正所谓，己所不欲，勿施于人。

所有的机制，都是管理团队先试用；所有的领导力原则，都是管理者首先要做到。

这也是为什么Amazon的机制能推行成功，文化能够贯彻到位，非常重要的原因。

人类最基本的学习方式，是模仿。

每一个管理者的所作所为，都是其下属最直接的模仿对象。

上行下效，上面正，下面自然直。作为管理者，要时刻谨记以身作则。

榜样的力量，强化机制

Amazon这么多优秀的机制能够运行得这么成功，能够持续为公司创造价值，还有一个很重要的因素。

Amazon一直在致力于把各个机制中做得好的案例，作为榜样，向全公司进行推广。

正如前面所说，人类最基本的学习方式，是模仿。

身边优秀的榜样，也是我们很重要的学习对象。

通过这些优秀的榜样，公司向大家展示了公司要求的高标准、公司以为的“好”，具体是什么样的。

把抽象的标准具象化，就能更好地理解标准。

见过了真正的“好”，明白了“好”的标准。再去把事情做好，就没有那么难了。

持续不断地发现榜样、树立标杆，是不断提升、优化机制非常重要的一环。

Amazon为了更好地推广6页约叙述体文档开会法，就会不断地把写得好的文档作为优秀样例，推广给大家。

我们自己在推行机制的过程中，也不要忘记树立榜样这个点。这是保证机制一直运行在高水准的一个重要因素。

想法是基础，机制负责落实想法；好用的工具支撑机制运行，完备的数据保障机制正常运行；领导者以身作则推行机制，优秀的榜样强化机制运行。

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