B2B是什么意思啊2B2B是什么意思啊指的是什么意思(B2B是什么意思啊)

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过去谈B2B,多是指直销业务,B也多指客户。随着移动互联网的普及,B2B领域客户也期望能有B2C一样的线上购物和交易,以及自助服务的体验。2020的疫情加速了这种体验的转变,B2B电商领域成了企业收入增长最快的渠道。

现在谈B2B电商的应用,第二个B可以是多种实体,例如:客户,经销商/批发商/零售商,合作伙伴,供应商等,这和企业所处的产业链中的位置相关。所有“客户”相关业务,从线上交互和自助服务角度来看,都是电商的应用领域。电商最早是用来展示商品,慢慢用来买卖双方交易,又发展到多放交互的集市平台,也就是一个B可能是买家,也可能是卖家,会有多重身份。

B2B领域的电商只是一个线上渠道,需要思考的是如何满足B2B业务的“客户”关系复杂,流程复杂,产品选配和报价复杂,多方协同复杂等特点,如何和线下销售团队用的SFA打通,如何实现一致的O2O的客户体验?

传统CRM是起源于B2B业务,为了满足目前客户的期望,销售,服务和营销等领域都需要做出响应的改变。B2B的CRM过去是提供给企业内部和客户打交道的团队使用的,更准确的是用户体验,带来的更多是间接的客户体验。B2B电商则实现了企业和客户直接交互,带来的是更直接的客户体验。这也是为什么过去CRM发展演变成今天的客户体验的重要原因。

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