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如今,几乎所有海外社交媒体平台都试图让用户开始在应用内购买。98%的客户计划在今年利用社交购买进行至少一次购买。这与去年相比大幅上升,当时68%的客户声称他们至少购买了一次社交媒体。毫不奇怪,社交媒体渠道现在正在争夺最大的一块蛋糕。而且这种上升趋势没有放缓的迹象。

社交购物是电子商务和社交媒体的混合体。 广告和销售是通过与社交媒体资料或消费者者信息相关的零售渠道进行的。近年来,社交媒体平台包括可购物帖子和现场店面等工具。这些功能允许用户在不离开社交信息流的情况下发现新产品、了解新品牌并进行购买。

虽然海外社交购物仍处于早期阶段,但可以肯定的是:它的利润非常丰厚。 根据 Statista ,社交商务在 2020 年创造了 4750 亿美元的销售额,到 2028 年将创造 3.37 万亿美元,年增长率为 28.4%。

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社交购物是指发生在社交网络平台上的整个购买过程。 它吸引了购物者的注意力,提供了简洁的新内容,可以转化,并将首次购买者转变为经常性客户。社交购物从根本上改变了企业和消费者的联系方式。这是一种动态的、引人入胜的体验,它取代了繁琐、耗时的交易。

社会购买是未来的方式。这就是为什么企业必须了解它与传统电子商务的不同之处。这是一个并排的比较:

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对比是惊人的。难怪一些在线购物者不会购买没有视频或用户生成内容 (UGC) 的产品。 此外,与名人和大品牌相比,客户更信任他们的朋友和各种产品专家。

购物者和品牌:主要参与者

社交购物是用户浏览和探索产品并与品牌互动的零售之旅。值得注意的是,社交购物使人们能够购买他们在订阅源上看到的东西。它还提供用户生成的社交证明。这将其从交易电子商务转变为在两个主要参与者之间建立联系的社交商务:购物者和品牌。

根据平台的不同,购物者可以使用标签、商店标签和其他工具来查找品牌和产品。 他们可以通过一对一的聊天、产品演示、专家生成的内容、公共团体和私人社区与企业、创作者和其他客户互动。 另一方面,品牌策划真实的社交内容以吸引客户和潜在客户。奢侈时尚和美容品牌迅速接受了这一趋势。

顾客在亲自购物时会触摸、闻闻和品尝物品。 由于社交购物,品牌可以像面对面一样在线与客户互动。这不仅仅是没有个人联系的交易。社交商务将静态产品图片与可滚动视频、操作指南内容、消费者和品牌专家洞察以及其他互动元素相结合。

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故事等互动功能让品牌能够为客户提供更多服务。品牌可以强调他们最畅销的产品,制作更长的视频,并邀请产品专家进行现场演讲。故事还使用户更有可能与品牌互动,使其成为强大的社交商务工具。

购物者在哪里

购物者使用社交媒体的方式与使用
Google 的方式相同。作为购买过程的一部分,他们可以在 Facebook、Instagram 或 Reddit
等社交渠道上查看有关公司或产品的更多信息。他们还可以通过社交媒体查看他们当前网络推荐的项目。 通过这种方式,社交网络在引导购物者获得所需的一切方面发挥了重要作用。

社交媒体已经发展成为一个虚拟商城,用户可以在其中购买并与朋友、品牌和创作者互动。 就像在传统商店一样,人们花在阅读商品上的时间越多,他们购买商品的可能性就越大。一般来说,客户在他们已经熟悉并感觉最舒服的平台上进行购买。千禧一代和 Z 世代通常更喜欢专注于视觉内容的社交媒体网络,例如 Instagram、TikTok 和 Snapchat。 另一方面,婴儿潮一代预计会在 Facebook 上购物。女性在 TikTok 和 Pinterest 上寻找灵感和想法,而男性则在
Twitter 和 Twitch 上寻找下一个要购买的物品。

还有其他社交购买网站,例如 Kaboodle 和 ShopStyle。这些允许用户构建个人样式板、产品列表和博客。 与在实体店一起购物类似,用户可以直接向他们的朋友和社交网络评论产品并向他们提出建议。

不出所料包容性在他们的购买决定中也非常重要,年轻一代最看重包容性。 在做出购买决定时,包容性对于 73% 的 Z 世代和 72% 的千禧一代至关重要。 总体而言,60%
的客户认为他们将更倾向于从雇用有色人种、残疾人以及不同种族、宗教和性别认同的人的包容性公司购买产品。

几乎每个主要的社交媒体网站都参与社交商务,零售商有很多在线销售的选择。 其中包括 Instagram、Facebook、Pinterest、Snapchat、TikTok、Taggbox Commerce 等。

采购趋势和展望

今天的客户渴望尝试新的社交媒体平台功能。 客户以多种方式联系,让企业深入了解人们如何找到他们的品牌并从他们那里购买。 对于社交媒体定位, 直播 是最受欢迎的工具。 71% 的直播观众通过社交媒体购买了商品,48% 的人希望使用平台内的商务工具购买更多商品。

到 2022 年,45% 的客户会更喜欢直接从他们最喜欢的平台购买,但他们也更喜欢更精简的体验。 虽然 Z 世代最有可能使用此功能,有 52% 的人渴望购买,但每个人都期待更快的浏览和购买体验。

同时,随着 元宇宙 ,消费者可以期待未来由虚拟或增强现实驱动的购物车。
然而,客户对这一趋势的接受程度取决于他们属于哪一代。 老客户不太可能追随这一趋势。 另一方面,早期采用者愿意为此支付额外费用。
另外值得注意的是,在经常使用 AR 和 VR 的消费者中,超过 80% 已经开始了社交购物。

影响和信任

在社交媒体上购买产品时, 49% 的买家声称他们是在查看有针对性的广告后购买的。 10 个社交用户中有 4 个在看到品牌的有机内容后购买了一些东西。 一些人 (34%) 在购买前会查看并参考他们朋友的帖子,而另一些人 (34%) 则会浏览众多社交网站。

当客户在社交媒体上购买时,他们会继续依靠这些影响力来帮助他们做出最终决定:

  • 朋友们

  • 产品评论、备注和评论

  • 品牌熟悉度

  • 重要他人的推荐

对于
18 至 40 岁的人来说,朋友是他们购买决定的最关键决定因素,其次是社交媒体影响者。 在 COVID-19 封锁期间,千禧一代、Z 世代和
X 世代增加了准社会关系。 结果,用户学会了像信任他们的朋友一样信任影响者。
婴儿潮一代不像千禧一代那样受到影响,他们最信任他们的重要他人和朋友。

没有信任,就很难说服任何人购买某种产品或服务。 因此,来自陌生人的众包反馈或产品评论对某人的购买选择影响最小。

变革的浪潮

中国领先的两位主播李佳琦和薇娅单日销售了 30 亿美元的商品。这几乎是亚马逊日均销售额的三倍。 这就是数字时代社交购物的本质。

社交购物与传统电子商务的不同之处在于,它将购买和销售融入日常生活,并产生真正的社区感和联系感。
它旨在通过允许个人以新的方式以消费者、创造者、影响者和供应商的身份参与全球经济,从而改变人们的购物方式。
因此,每个企业、品牌和平台都将受到这种变化的影响。

早期采用社交商务的品牌认识到它的价值。
例如,丝芙兰是最早提供 Instagram 购物的商店之一,允许客户直接从 Instagram 应用程序购买。 在夏季,它与
Facebook 合作,每周举办一系列直播购物活动。 丝芙兰美国很早就知道,由于与丝芙兰中国的合作,社交购物将是巨大的。

中国和巴西等以移动为中心的国家在社交购物的采用方面已经领先于西欧和北美。 由于国际消费者的吸引力巨大,大多数国家和平台现在都在争相在游戏中占有一席之地。 社交购物是社交媒体体验的有机组成部分,消费者希望他们喜欢的平台能够为他们提供简化的购物体验。

此外,不仅仅是名人从他们在社交媒体上的恶名和与大品牌的合作中获利。 数以百万计的创作者、影响者、零售商和经销商使用他们喜欢的社交平台创收。 随着社交媒体网站之间的竞争升温,每个平台都为创作者提供激励措施以扩大其用户群。

企业,无论大小,都可以使用社交商务进行广告宣传。 现在任何人都可以建立自己的“品牌”并直接向客户销售。 小企业和企业家可以从中获得巨大收益,因为他们将能够接触到以前无法接触到的潜在大量受众。

Glow Recipe 就是这种现象的一个很好的例子。
2021 年 4 月,这家独立美容公司推出了一家 TikTok 商店。 Glow Recipe
最初在其产品被社交媒体影响者与数百万追随者分享时引起了轰动。 销售额因此增长了 600%。 在黑色星期五和网络星期一的销售中,超过 80%
的流量来自新客户。

潮流正在迅速变化。 与向数百万人销售产品的少数大型零售商和品牌不同,我们现在有数百万个人和小企业通过庞大的社交商务生态系统相互销售产品。 因此,大公司将继续面临来自数以万计的小企业的激烈竞争。

社交购物有意义

因为它是聪明的营销,社交购物在经济上是有意义的。 超出客户的期望会导致客户忠诚度(回头客)和推荐(口耳相传)。

社交购物具有商业意义的另一个原因是,它允许品牌和零售商在客户花费大部分时间的社交网站上与他们的受众互动。
因此,社交购物解决方案提供了一种低成本的选择来增加流量和市场范围。
而且,如果使用得当,它们甚至可以增加冲动电子购买的潜力,这是电子商务中一个重要且主要未开发的机会。

然而,社交购物的社会心理是社交商务具有财务意义的最令人信服的原因。 社交媒体网络使用各种功能和工具来激起人们购买他们需要和想要的东西的自然冲动。 在正确的时间和地点使用正确的 CTA,消费者可以毫不费力地通过社交媒体购买各种产品。

消费者社会心理学

社交购物的社会心理学在一个层面上非常简单。
社交商务利用人们从他们认识和信任的人的专业知识和经验中学习的自然兴趣。 一个人的社交智能包括在社交场合理解和吸收他人信息的能力。
因此,社交购物工具通过利用消费者在购买时如何受到他人影响的认知偏差来发挥作用。

根据社会心理学,薄切片,也称为启发式思维,在消费者中很常见。
细化是一种思维模式,它依赖于一些基本的信息线索,通常是社交信息,以及一组基本但通常很聪明的心理经验法则来做出直观的决定。
专家们已经确定了购物者用来处理薄片数据的几种心理技巧。 社交购物工具之所以有效,是因为它们利用这些偏见来增加购买行为的可能性。

跟随人群

在做出购买决定时,购物者经常观察其他人正在购买或已经购买了什么,并从他们那里获得引导。
人们直觉地将任何非常受欢迎或占主导地位的东西视为社会证明,证明它是最好、最有效的选择——一种经典的同侪力量。
使用社会证据来鼓励启发式思维购买决策的社交购物功能包括:

选择清单 :此类别包括愿望清单和礼物清单,它们提供关于人们想要什么以及他们认为有价值的东西的社会证明。

人气列表 :这包括从“最受欢迎”到“最杰出”列表的所有内容,以及介于两者之间的所有内容,并提供大多数人购买的东西的社会证明。

分享您的故事工具 :允许消费者提供人性化推荐或评论的功能。

听从领队

人们相信专家或权威判断的固有倾向,不管他们说什么,在社交商务中发挥着重要作用。 他们通过分享他们的专业知识和经验为用户节省时间和精力。 利用这一点的社交购物功能包括:

专家评论 :这些是来自利基领导者、行业专家,有时甚至是新客户的评论。

推荐生成计划 :这些是来自知道他们在说什么并受到社区信任的人的推荐。


关注你喜欢的人

人们有模仿和认同他们喜欢、钦佩或觉得有吸引力的人的自然倾向。 这建立了社会纽带和信任,部分原因是它是印象管理的一部分,通过联想来管理我们的形象和身份。 使用此功能的社交购物功能包括:

影响者列表 :这包括影响者最喜欢的列表(品牌、产品、服务)。

推荐计划 :这些是社交会员专属的私人购物活动或直播门户。

团体购物 :此功能使购物者可以共同浏览在线商店并受到他们喜欢的人的影响。

底线

即使在大流行期间,社交购物也稳步上升。 随着企业加强其 利基和社交营销 活动,社交购物将在未来几年成为电子商务品牌不可或缺的一部分。 客户对这种购买媒介感到放心,因为社交购物以其他数字渠道无法触及的方式触及关键受众。

当数字广告增长预计放缓时,社交购物为企业、品牌和平台提供了其他收入来源。 零售商有机会提供新型购物体验,创造性地与客户联系,并吸引影响者和创作者。 虽然社交购物仍处于早期阶段,但各种规模的企业都必须立即利用它的机会。

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