运费到付会不会贵一点（到付的运费会贵点吗）

投稿用户 • 2022年7月5日 pm7:55 • IT资讯 • 阅读 656

有一些朋友，在跟国外客户接触的过程中，会碰到客户提出样品寄送的要求，但又会担心样品寄出后石沉大海，那么如何巧妙地处理好客户寄样的要求？既能推进订单的达成，又能有效的控制住销售成本，今天我们就来聊聊这个。

在国际贸易中，客户提出寄样的要求很正常。但有些客户在未得到你的样品前会经常催你寄样，在收到样品后却很长一段时间不理会你，那大致会有以下几种情况：

1、客户不是最终用户，他要将样品提供给他的客户，此样品是寄给最终客户选品或试用的，所以他也在等最终用户的答复；

2、客户在收到样品后感到不满意，对品质、款式失望，那客户大概率不会理你了；

3、客户在收到样品后，要对样品进行检测，从而确定产品满足某些规范要求；

4、客户只是想收集样品，为它的产品库增加产品品类；

5、对样品满意，但对交易条件不满，但你的竞争对手给了他更好的条件。

碰到这样的事，外贸销售一定要有耐心，要努力去跟催了解客户的情况，以求得到最好的结果。同时经常保持与客户的联系和沟通，通过后续的接触达成订单。

下面给出两则分享来看看如何妥善处理客户的寄样要求：

分享案例一：

寄样问题是个比较棘手的问题，不寄怕失去潜在客户，寄又怕样品一去无回，并且有些公司的样品价值不菲或对方要量较大时，更是难下决定！可以考虑的处理原则：

第一，要求对方承担运费，特别是快件；

第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查；

第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。当然如果是长期客户可以考虑变通；

第四，在样品发出后定期与其联系，以便确认对方对样品质量或外观或结构不同要求，这才是发样品的目的！

分享案例二：

在从事外贸销售工作的过程中，要是遇到客户索要样品一般会作如下处理：

1）如果样品较少，价格低廉的话。

会同意免收样品费。然后跟客户说：我司真诚希望与贵司做成生意，所以愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请其与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。如果客户是真心与你做生意的，一般情况下，他会谅解你，而不会跟你计较的。

2）如果样品比较大，比较贵。

一般会跟客户说：由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，公司一听到寄样品，就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以，请客户谅解，先汇样品费过来，运费到付。如果没有帐号，就汇样品费连同运费。如果客户只提供帐号，同意运费到付，但要求样品免费提供，此时可以建议客户先付样品费和运费，在正式下订单的时候，从中扣除原来的样品费，通常真正有意愿交易的客户多数都会接受的。

样品寄出后的沟通

1、在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如确认一下地址，寄出后给他传真邮递底单，跟踪物流情况并通过E-mail 反馈给客户，沟通的内容尽量精简，目的是加深客户对我们的印象；

2、在等待客户回复期间，尽可能多去了解客户的实力和业务范围；

3、经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业务。让客户感受到你对他的关怀，了解他所在国家地区的法定节假日和假期信息，节日的时候送去祝福和小礼物，会给客户留下美好的印象。

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