淘宝刷手会不会被警察抓，淘宝刷手退款警察管吗？

近些年来，随着互联网经济的不断发展，网络购物已经深入我们生活的方方面面，成为了我们日常的购物方式之一。但网购在便利了我们生活的同时也带来了一些问题，其中一点，也是我今天想要聊一聊的一点是，电商平台的刷单行为。

目前，电商平台商家众多且进入门槛低，竞争非常激烈，为了自身更好的销售额，部分商家开始通过刷单后获得的虚假口碑在竞争日益激烈的市场环境中获得更多的流量，从而优先获得交易机会。

如今的刷单行为早已成体系，他们一般都是有组织的，主要分为接单、招募刷手以及刷单培训、流量以及物流。首先，会有专人通过旺旺联系淘宝新店店主，给他们介绍自家的刷单业务，当店主购买了刷单服务后，他们就会通过QQ群、微信群等发布信息，也就是所谓的接单与派单。至于招募刷手，想必大家都有在各种平台看到什么“0成本，只需一部手机，在家也能轻轻松松日入上千”诸如此类的广告，很多对刷单不甚了解的朋友们很可能会因为好奇或者赚取一些零花钱的目的进群，并且在刷单团伙的“洗脑”下，成为一名刷手。当然，由于现在的电商平台都在严抓严打刷单行为，刷单团伙为了逃避平台的反刷单检测，必须先对刷手进行培训，让他们的刷单过程更真实地模拟消费者购买过程。具体流程如下图：

物流上，商家为了节省成本，知道是刷手购买的，一般是发空包或者塞一些无关紧要的东西，刷手签收后也是直接丢弃，评论的时候再用刷单团伙提供的图片进行评论。当然，由于真实的消费者几乎不可能都逛了店铺就购买商品，所以店铺的浏览量自然是要大于成交量的，刷单团伙也会提供刷流量的服务，即只逛店不购买。

这种刷单行为在电商平台的兴起，归根究底，是因为迎合了消费者的购买心态，进而满足了商家的利益诉求。相信大家都是有过网购经验的人，我们在找寻某件商品想要进行购买的时候，很自然地会倾向于购买店铺信誉高、成交量大、好评率高的商品，消费者这种心态自然是没有错的，但这会导致“马太效应”的发生——即大者恒大。新进入市场的商家难以生存，同时希望更快地获得更多销量的商家也想要寻找办法提高他们的综合排名，这时刷单就应运而生了。虽然也有很多良心商家利用刷单作为一种推广手段，是真真正正地想要把自己的好东西卖出去。

但是这种刷单行为归根结底还是一种不正当竞争行为，造成了很多负面影响。其一，欺骗消费者，甚至损害消费者的利益。先不谈商品质量，刷单带来的虚假流量本身就是对消费者的一种欺骗，会干扰消费者的购买决策，更严重的是，很多店家以次充好，甚至有一些质量都不达标的产品，都因为刷单而成为了爆款；其二，严重打击了诚信商家践踏了市场竞争秩序，给整个网购市场带来了极坏的影响。“劣币驱良币”，有些店家本来不想刷单，但他的竞争对手都在刷单，眼看着别家店铺的综合排名不断上涨，而自家的不断下跌，为了店铺的持续经营，他不得不参与到刷单中来。其三，冲击了电商平台的公信力。电商平台的公信力来自于其评价体系，刷单行为，很明显就是人为地在更改这种评价体系，长此以往，平台曾经的评价体系将再无可信度而言。

综上所诉，我们必须并且急需遏制这种不正当竞争行为的继续泛滥。下面将从立法部门、宣传部门、电商平台、物流平台、消费者等五个角度分析可行的治理措施。

（一）立法部门要明确具体刷单行为的认定标准，对于刷单行为参与者中的刷单团伙、刷手、物流快递等的责任认定，对于个人参与刷单的刷单次数或者刷单益利额达到何种情况下会承担行政责任或者民事责任甚至刑事责任等，便于执法部门执法；

（二）宣传部门要扩大宣传，明确告知商家、网民刷单行为属于不正当竞争行为，严重者可能触犯法律，提高网民对刷单行为的认知，引起网民的重视；

（三）电商平台

一是完善反刷单检测流程，降低刷单成功率；二是给购买完觉得不满意退款的消费者提供一个可以表达并且能让更多消费者看到的地方，以免商家继续滥竽充数，当然，消费者要提供一定证据，不能张口就来；三是要加强对商家的管理与监督，比如有些商家遇到消费者以商品质量问题等退款，会让消费者改成不想要了等退款理由，才同意退货退款，电商平台应该对消费者以质量问题为理由退款的商品进行跟踪调查与干涉，不能让消费者的合法利益受损；四是引入平台双边评价机制，只有商家与消费者都对对方做出了评价，才会显示给对方以及大众看。

（四）物流平台需要提高甄别包裹能力，拒发空包以及重量不匹配的包裹，也可以制定相关措施让商家透明化打包过程；

（五）消费者本身要提高甄别能力，学会识别哪些是刷单行为导致的高热度，不要轻信所谓的好评、信誉值等；

（六）除了以上的五个角度，有关部门还应引进第三方信用评价机制，因为刷单行为是商家想要塑造虚假信用来吸引消费者购买，引入了第三方之后刷单行为对此并无影响，能一定程度地遏制刷单行为。

参考资料

【1】知乎

【2】许育纯，淘宝刷单行为的法律分析，《科教文汇》2018年17期

【3】应航，淘宝刷单乱象及其整治，《经济研究导刊》2019年9期

【4】茹倍宁，龚家锋，网络不正当竞争行为的认定研究，《时代报告》2021年15期

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