一、氛围感是店的第一招牌
二、小小的举措,大大的收获
三、长期的投入vs短期的成本

一、氛围感是店的第一招牌
时间来到了九月中,当时我和王哥的分工是我在浦东店,王哥集中专注于静安店的改造。
王哥对于门店的主张有三个步骤:
1,改造环境,让环境更舒适、有氛围感,让顾客来了以后愿意更长时间停留。留下好印象。
2,打造极致干净的卫生,因为顾客对于卫生的追求是基本的首要追求。卫生好了,顾客才能放心地长期来消费。
3,好的服务,所谓好的服务并不是一定要做到像海底捞那样的殷勤。而是有宾至如归的亲切。包括我们的前台服务和技师服务。
所以,第一个就是变换前厅的家具格局。
背景墙改造:把原先的那种中医养生海报全部撤下。换成了江南水墨风的软性装修。此外,还添置了大型室内装饰桃花和迎客松盆景。
大家可以想想一下,这样一来整体的江南水墨风格就呈现了。
最后,将类似于pvc材质的中式房檐单体都安置在门框周围,加强水墨风印象。
二、小小的举措,大大的收获
这些所有的改造费用加起来没有超过1万元。
就这样通过2周不到的时间,静安店改造完成。
所得到的效果便是,许多新客走进我们店开始拍照,夸我们的环境好。
老客走进店,问我们是不是换了老板,怎么像重新装修过一样。
我们也将店内重新变更好的格局拍照上传至了我们点评美团的线上店铺。
很明显,我们线上店铺的访问量开始增多。新客到店率开始提高。顾客的评价中,新的装修布局也频频被上传。相比于此前顾客对我们的评价,仅限于我们的推拿技术好。
这一万元简直花出了十万元的效果。
三、长期的投入vs短期的成本
这让我更能体会到,同样一件事,同样一笔钱。认知水平决定了效率。如果换成粗鄙的我,你给我1万元,我可能会招2个好一点的技师。也就2个月的保底就花完了。后续生意起不起得来,人留不留得住都是问题。而环境改造完毕后,顾客对我们的印象和品牌尊重度上去了。
这就是短期主义和长期主义的区别。
做企业就是在做价值投资,什么是企业长久的资产,什么又是短期的成本呢?
答案显而易见,对企业品牌度,留给顾客好印象,提升客流的投资都是长期的。
那么问题来了,如果给你1万元,让你做决策,你会做出选择呢?
是投放广告,是招募好的技师,是改造店内环境?还是你有更好的答案?
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