
01
前些日子,听豪车毒创始人老纪的演讲,拆解他们豪车毒的业务,一下子被一句话戳中了。
他说,他们的客户,他基本都没见过,跟客户见面是耻辱。
他们是做豪车买手业务的,其实就是一种高端代购。了解客户买车需求,帮客户买到称心如意的豪车。平均客单价100万,基本都在微信里成交。
这就很厉害了。
网购不见面有个信任问题。所以一般都是客单价低的商品比客单价高的商品好成交,标准化的商品比非标的服务好成交。大部分电商平台都有个成交价格的点位,高于这个点位的商品,成交数量就会大大下滑。
但是他们微信成交的豪车,平均客单价可是100万!并且既然是买手业务,一定还有个服务在里面的,并不是单纯交付标准化产品。
所以买卖能达成的关键,一定是在不确定中,把可确定的可控的标准化的管家服务做到了极致。流程清晰又有温度,直接解决掉信任问题。
回到老纪打动我的那句话:跟客户见面是耻辱。
他讲,需要跟客户见面,一定是你的服务体系不够完善,价格没有优势,才需要去浪费客户时间。做服务业,一定要想到能不能帮每一个客户节约时间成本,创造时间价值。不用见面,就把问题解决了,才是真的为客户好。
我简直不能认同更多。
道理听着很简单,但你有没有发现,生活中大量人做生意搞业务,都是反着来的?
02
互联网都这么发达了,但很多公司的销售、商务的KPI,重中之重仍然是简单粗暴的到店指标。
一些商务,连自己公司业务都说不明白,拿起电话就是:“王总,您什么时候来我们这边,我们见面聊聊,看有什么可以合作的点。”“张总,您明天下午有空吗?可以来我们公司参观一下。”
不仅自己公司业务不明白,连张总、王总的业务也没搞明白。见面聊了一小时,大家才捋顺了:“哦,原来你是做这个的!”好的,今天先到这里,我们后续再看看有什么合作机会……

我去。
双方都又约见、又开会、又参观很忙的样子,其实本来这事情微信沟通一小时内解决了。
当然,可能王总、张总也都是打工人,坐着高管的位子拿着老板的年薪大几十万上百万,显得自己很忙,也是很必要的。
销售约客户也是一样的。
很多影楼啊、咨询机构啊、教育机构啊,明明线上能解决的事情,非要让你到店。
我前面给沫沫拍照片,买了个套餐,正式拍摄前,就已经到店两次了。两次干的全是线上完全能解决的事情。
当然,很多传统业务考核到店,有他们的想法。他们会认为,有了线下的链接,这个客户付出成本了,更有可能成交。到店了,也证明更有意向付费意愿更强,筛选出来重点突破,也是好的。
这个考量不是没有道理。但是,也得与时俱进。
一方面,随着互联网的蓬勃发展,它能做的事情已经越来越多了,不仅仅是信息的传递,而是可以慢慢渗透进产业中,给越来越多产品及服务的线上交付创造可能。
二来现代人越来越忙了,尤其是做一线强二线甚至高净值客户生意的业务。以前客户不到店可能大概率是对你们的业务没兴趣,现在客户不到店可能是真没时间。如果不能解决这部分客户的需求,那就会损失掉很多机会。关注@啡小沫,专注职场赚钱干货,和你一起飞速成长!
三来正因为很多事情可以在线上解决,线下时间才应该着重留给线上无法解决的更重要的事情。这才是对客户时间的珍视。

03
当然,有人损失机会,就有人抓住机会。有那么多人让合作方或者客户不爽,就一定有人会想办法让他们爽。那些被筛选掉的优质客户,总有其他商人能悄摸捡起来。
比如还是豪车毒创始人老纪讲的。他把他们的服务,对标为豪车买手领域的海底捞。但是他说其实并不是他们做得太好,而是之前传统的竞争者都做得太差了。
再比如我之前文章写过我牙不好。我确实挺想稍微调整下咬合的,但是传统矫正牙齿的时间成本,是我不太愿意接受的。因为我的牙齿乱得非常复杂,可能排了半年队面诊好几次得到的结论是不能做,时间也白花了人也累懵逼了。所以这事儿就一直拖着。
但是这两年就有一些机构,开始切入把一些简单诊断前置的点。后续真的开始服务,也会尽量能线上的不见面,能邮寄的不让你腿着取。也让我有些心动。虽然现在的服务也不算完备,好歹是在向这个方向努力了。
总之吧,商业生态的变革中,总有能率先闻见钱味儿的鼻子,感受到客户的不满,然后去补这个市场的空白。
事实上我们身边的很多传统业务,都已经在悄然发生变化了。
最简单的,证券开户。
我硕士毕业那会,6、7年前吧,还是得本人拿着身份证去现场排队开的。现在是不是坐家里手边备好身份证就搞定了?人脸识别技术跟上了嘛,如果再让大家线下去挤,是要抱团取暖么?
再往早了,20来年前,连买卖股票,都得去证券公司的。所以好多买股票的人,都跟上班一样,每天早晨西装革履去证券公司报到。
那会不少地方的证券公司,你一个账户过10万资金了,他们还会给你个专门的席位,让你坐着舒服,要守住你这个大客户。现在你想买一支股票,谁要是给你打电话说让你出趟门去个证券公司,你是不是觉得他有病?
04
前些天,有读者在我朋友圈留言,写了凯恩斯的一句话。
我觉得放在这篇文章的结尾特别合适,分享出来跟大家共勉吧:最难的不在于接受新思想,而在于如何摆脱旧思想的束缚。

因为摆脱旧思想,意味着对过去自己的否定。
希望越来越多决策者、KPI制定者,能意识到替代掉很多不必要的见面指标,才是尊重客户和自己时间的开始。
也希望大伙,能在变革中发现属于自己的机会点。
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