家装公司流量获取越来越难,成本越来越高,许多城市的家装公司获客成本甚至高达1000以上。
而随着移动互联网的高速发展,客户获取信息越来越便捷,信息也越来越对称,客户消费越来越理性,越来越谨慎,而大多数家装公司的产品和价格也有着极高的同质化。
试想在这样的市场环境中,你的家装公司如何才能脱颖而出,如何让客户更愿意多关注你,选择你?是不是越来越难?
你说,我加大电话外呼量,我加大广告投放,我加大线上布局,我加大全民营销力度。
没错,从营销漏斗角度而言,家装公司通过以上方式加大流量入口的打造,没有毛病。
但你是否想过,一味增加主动开发量,你的销售团队是否能支撑?
你一味加大广告投放,你的资金是否足够支撑?
你一味加大线上布局,你的人员和内容是否跟得上?
你说我加大全民营销力度,你员工背后的资源是否可以持续透支?
更何况,越来越多巨头涌入之后,我们许多中小微家装公司的市场份额必然再次受到冲击,你也没那么多人力、财力和物力去硬扛,那怎么办?
逻辑很简单,我们是否可以在销售漏斗的其它环节找到突破口?
销售漏斗是一个从引流到囤流到导流到锁流再到转流和裂流的过程,前面我们分析了家装公司引流版块目前的困境,要从这角度突破有没有办法,自然有,但难度并不小。
因为涉及到的因素很多,需要从家装公司的组织架构、薪酬绩效、业务流程、品牌建设、团队打造、内容研发、传播布局等做全方位的梳理改革才能达成。
这点我们今天不做重点讲解,我们先从当下不需要额外花太多人财物力的角度思考,从哪寻找突破口,就是建立在家装公司现有的条件下、当下立马可以执行的角度。
我认为家装公司应该以下这两点可以作为当下重点:一是如何囤流,二是如何锁流。
回想一下,现在我们许多员工,是不是加了客户微信后,往往就急于求成,在告知对方我们是做什么的之后,就开始频繁发一些产品信息、家装活动信息、品牌优势、家装设计优势、施工优势、服务优势、价格优势等等。
就算你说得天花乱坠,当客户和你之间没有一定的信任基础,你所推送的这些内容,对于客户来讲大多是无感的,甚至会反感,会让客户觉得你目的性太强,从而要么就不和你互动,要么就拉黑。
所以,我们需要解决一个非常重要的问题:
好不容易加上了客户微信,我们该如何跟进客户,才能让对方不反感呢?
我认为最基础的逻辑是,我们能不能先把自己定位成一位分享者,而不是销售。
先让客户感受到我们的装修能给对方带来的价值,帮他解决关于装修的问题和痛点,帮他更合理规划他的装修安排,帮他更好的省心省力省钱,少走弯路,让自己以行业专业形象给予对方帮助,我想业主拒绝的概率应该是会少很多的?
李姐,你好,听说您家位于某某小区的新房即将交房了,我不会花言巧语,讲许多冠冕堂皇的话。
但我在装修行业摸爬滚打近十年了,积累了很多专业知识和行业关系,装修行业水很深,一般人根本看不懂这么多年来,我总结了许多如何规避这些坑和雷区的经验。
今后您要有任何装修方面不懂的或不好拿捏的问题,都可以直接问我,我来给您把把关,让我们装修时尽量避坑。
当然,并不是说所有客户都吃这一套,我只是举例,让自己以分享者或提供帮助的身份,去和客户对接,真诚的给客户建议,帮客户解决一些实实在在的问题,大多数客户的接受度是比较高的,也就不太会轻易拒绝你。
完成这一步,客户不拒绝,那我们才有机会进一步和客户递进彼此的关系。我们要通过我们有价值的内容输出,让客户觉得多认识你这样一名“专家”是好事。
就像为什么我们会特别珍惜身边的医生、律师、老师等资源一样,因为我们知道未来这些朋友,在需要的时候真的可以帮我们解决实实在在的问题。
有一句话是这么说的:
在你看来也许非常难办的一件事,对某些人而言也许只是一条信息就可以解决的事。
所以,我们需要不断塑造家装专家形象,我们的朋友圈内容、我们每天推送给客户的家装资讯,让客户觉得不防多关注关注,反正又不会骚扰到我,不至于把你拉黑删除,这就达到囤流的目的。
同样,在囤流后,我们需要进一步锁住该客户,也就是进入锁流环节。
囤流后,我们需要针对客户所关注的问题,经常性和客户聊一些装修内幕、装修注意事项,回答客户关心的一些问题,让客户觉得有你在帮他参谋,装修会更省心、省事。
再通过展示你在行业的资源,你可以帮他免费安排做设计诊断,帮他解析户型痛点,还可以带他进入更高阶的专业知识分享社群,甚至帮他解决一些装修之外的问题,让客户舍不得离开你。
告诉客户:
最终您选不选我,都没关系,即便最后没有选择我,我也会一如既往地给您提供专业的参考意见。
不需要有任何心理压力,我还有许多装修方面的其它人脉资源,说不定也都可以帮到你。
面对这么真诚的分享者,你不会心动吗?
做销售,一定要有客户思维,站在客户的立场上思考问题,思考客户关心什么、喜欢什么、担心什么,在这基础上,有步骤有计划有针对性做好日常的内容互动和沟通,水煮到100度,自然就沸腾了。
当然,要做到这一点,需要对我们的业务流程进行重构,也需要大量内容的支撑,还需要有配套的机制设计。
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