拼多多消费者热线电话打不进去，拼多多消费者热线电话号码？

投稿用户 • 2023年1月26日 pm5:01 • IT资讯 • 阅读 587

我是一名玉石爱好者，4月6日在多多网上购买了一台台磨机(功夫**），共856元，包括部分加工工具。4月13日收到货，经无负荷开机试验(开至最大），机器声音和震动都比较满意。4月15日开始试加工玉石，结果使用的随机配件烧结锯片发现质量问题。

烧结锯片连接部位开裂

随后联系商家客服，商家客服认为是损耗品，不认可是质量问题，我立即提出要全部退货退款，随后商家老板给我打电话，说承认质量问题，可以补发一个烧结锯片，我答应了。

4月21日，收到商家补发的烧结锯片。平时怕影响邻居休息，一般是下午14:30以后开始用机器，周六周日都不开机，新锯片到是4月25日才开始继续试加工玉石，结果切了几个小石头后，4月28日下午机器在高速状态下出现强烈震动和噪音。一是考虑安全，二是考虑对隔壁邻居的影响，就不敢再用了。

本来想联系商家，因工作要下乡原因就耽搁了，随后又是五一假期。

节后5月5日，我联系商家客服，说了机器的问题，商家客服让我拍视频给他，我将机器开机到高速的视频发了后，商家客服考虑机器安放不稳的原因要求我扶稳机器重新拍，然后我重新安放好机器并用手扶稳重新拍了视频发给他，他看了后直接判断为转子有问题，就说让我把主机拆下来更换，我答应了，就询问了如何拆机，换货链接，运费等问题，商家客服说他们不承担换货运费。

商家承认质量问题

商家不愿意承担换货运费

为此，果断申请平台介入，平台客服直接给出了退货退款链接，申请退货退款后，商家老板来电，提出愿意承担运费，但不是换货，是维修，要求我撤销退货申请，商家言而无信，多次推卸责任，我果断拒绝，直接清理好设备及配件，第二天顺丰小哥上门取件，我逐件拍了照片，并录制了和快递员一起的装箱视频。另外先行支付了七十元的快递费(共80.5元，平台承担运费险10.5元）。

快递发出后，商家老板打电话联系我，没商量的余地，果断拒接，然后商家老板发短信威胁说将拒绝收货。5月15日，快递送到商家，商家开箱验货后，说机器质量没有问题，拒绝收货。快递公司与我联系，明确暂缓送货，等待进一步处理。

同时，商家在平台留言，说机器已经使用，将扣除使用费405元，其中第一个烧结锯片56元，第二个烧结锯片78元，这价格足以买新锯片。另外，还有一张砂纸(有一道试用时产生的磨痕，砂纸圆形，没有我手掌大）要求6元，可以相像商家有多黑。

我立即联系多多客服，要求平台介入处理。第二天，多多客服专员电话联系我，因手机设置了拦截功能，未能接通。第三天，客服专员与我电话沟通，询问了整个事件原因，并表示将与商家沟通后再处理(这个专员感觉理解和表述能力差）。

多多客服专员第二次电联我，问我的处理意见，我表示机器的确使用了，愿意承担156的费用，退还700即可，同时要求商家承担退货运费。但客服专员说商家只愿意退款500元，我果断拒绝。

5月14日，多多客服专员7728号电联我(换了专员），仔细询问了事情经过，我阐述了清晰的事件脉络。

1、机器配件烧结锯片有质量问题，商家先是推卸责任，不愿意更换，直到我说要全部退货，才答应补发。

2、主机出现问题，商家答应更换主机，但不愿意承担运费，再次推卸责任。

3、平台介入后，开通退货退款通道，商家又愿意承担运费，但不再是换货，而是维修，言而无信。

4、退货到了，商家拒绝收货，一味强调我已使用，要求我承担折旧费，从收货到退回23天时间，机器运行还没有10个小时，折旧费高达机器价格的47.3%，商家心太黑，无诚信。

之后，客服专员提出给我50元无门槛优惠券，让我同意按456元退款，果断拒绝。随后，客服专员又提出给我100元无门槛优惠券，未达到我的目标，也未能对商家产生处罚，继续拒绝(这是多多平台一贯作风，总想息事宁人，往往会助涨不法商家售卖假货或劣质产品），专员说再等进一步处理。

5月15日早晨，多多客服专员来电，直接明确已全额退款，我查询已到帐，但我提出退货运费后，客服专员立即查询并及时办结运费退款。

为什么写这篇文章，主要目的一是提醒广大消费者在网上购物一定要擦亮眼睛并保留好证据，注意购物陷阱。二是提醒商家要诚信经营，拒绝出售假冒伪劣产品，做恶事是有因果报应的。三是对多多平台点赞，同时也希望多多平台要不断提升售后服务及纠纷处理质量。

这次购物是我最糟心的一次购物，但纠纷处理是我最满意的。

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