淘宝账号注销，淘宝账号注销流程？

投稿用户 • 2024年3月5日 am3:20 • IT资讯 • 阅读 80

近日，消费者曾先生在澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）上反映称，他在注销淘宝账号时未看到明显提示，导致该账号授权登录的其他平台账号也被注销，其中天猫超市、一淘等平台仍有未使用的充值余额。他事后多次与淘宝客服沟通，但均被告知无法恢复账号，也无法使用余额。

在我的天猫超市账户里还有200元的超市卡余额。

淘宝平台的客服人员对澎湃新闻表示，淘宝账号一旦注销就无法恢复。天猫超市使用的是同一淘宝账号，如果其他平台的账号是使用淘宝授权登录的，也会被一起注销，不是淘宝授权的账号则不会受到影响。客服表示会专人处理曾先生的情况，并尽快给出解决方案。

建议对软件的注销流程进行优化，如果用户在使用同一账号的其他平台上还有财产权益未结清，应该禁止用户进行注销操作。

消费者投诉：

据曾先生介绍，他因为手机上有太多注册账号，所以在11月15日晚上进行了一些整理，将淘宝平台上的一个账号视为“多余账号”而注销了。然而，他事后才发现，这个账号除了在支付宝上注册外，还绑定了阿里巴巴旗下其他应用的账号，结果导致其他应用的账号也被同步注销。

曾先生提到了他在天猫超市和一淘账户中尚未使用完的充值余额，以及他刚刚为阿里小号续费。曾先生表示，在注销账户后，他立刻联系了淘宝平台的在线客服和电话客服，但被告知无法恢复账号。他还联系了天猫超市的客服，询问里面的余额该怎么处理，客服回复说必须先恢复淘宝账号才能处理，这让他感到陷入了一个死循环。

11月15日和11月24日，曾先生在12315平台分别对浙江淘宝网络有限公司和浙江天猫网络有限公司进行投诉。投诉显示浙江淘宝网络有限公司已受理，而浙江天猫网络有限公司处于待受理阶段。

根据张先生所说，他在浙江省互联网违法和不良信息举报中心进行了举报，并收到了受理通知，但最终处理结果却显示为“失败”。处理意见称：“在核实过程中发现，您在注销账户前需要仔细阅读并勾选《账户注销重要提醒》，其中包含详细说明。一旦账户注销，将无法恢复。”

此先生对此表示无法理解，并指出在注销账号时没有明确告知消费者将导致其他平台账号被同步注销，这导致其在其他平台的余额消失，认为这是严重侵犯了消费者的合法权益。

曾先生希望通过优化软件注销流程，恢复淘宝账号或将同一账号登录的其他平台余额转移到其他账号。他建议在同一账号的其他平台财产权益未结清时禁止注销。

公司回应：

12月4日，据记者澎湃新闻报道，淘宝平台的客服表示，一旦淘宝账号注销，将无法恢复。此外，天猫超市和其他平台的账号使用的也是同一淘宝账号。如果其他平台的账号是使用淘宝授权登录的，也会被一起注销。不过，如果不是淘宝授权的账号，则不会受到影响。

经过查询，该客服表示，曾先生的天猫超市卡是用建设银行积分兑换的，可以尝试联系兑换银行进行处理。而对于其他平台的账号，她表示公司对这个问题非常重视，会升级给客服专员进行处理，在与消费者联系了解情况后，尽快给出解决方案。

澎湃新闻记者发现，在注销淘宝账户时，页面最下方会有小字标注《账户注销重要提醒》。提醒内容包括注销账户后将无法再次使用该账号登录淘宝平台以及其他使用该账户登录的网站及客户端，同时也提示账户内所获得的任何优惠信息都将作废。

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