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“同心抗疫工会和你在一起” 热线平台是上海市医务工会主动对接一线医务职工实际需求、做好工会服务保障工作而开设的服务平台，从4月4日紧急上线以来，已累计收到了医务系统内各级工会提报的3200余条需求，在爱心企业的全力资助下，已有近百种价值超6000万元的急需物资被送往抗疫一线的医务人员手中。

2天完成平台搭建，惠及方舱医院

服务热线平台可做到全面覆盖上海市区两级医疗卫生机构，重点为各方舱医院、定点医院，以及各省市援沪医疗队的一线医务人员提供生活物资保障。在上海建朗信息科技有限公司的协作下，市医务工会仅用2天时间，就完成了服务热线平台的开发、调试和上线，以最快响应速度为平台提供线上维护和服务。

30家市级医疗卫生机构和16个区医务工会在服务热线平台均有自己的专属账号。各单位可结合排摸掌握的一线医务职工实际需求，登录平台申请和提报急需的物资。市医务工会对各单位提报需求进行审核后，提交物流配送到各定点医院和方舱医院点位上。

3月底4月初昼夜温差大，新建的方舱里很冷，一批急需的“取暖器”迅速上线；月中气温突然升高，各点位又陆续提出了电风扇的需求，平台上“取暖器”立即更换为“电风扇”。不少医务人员坚守岗位没有时间回家换衣服，穿着闷热难耐的防护装备连续工作几个小时后汗流浃背，急需大量短袖衣服，平台上马上提供“短袖T恤”。任务繁忙常常错过饭点的医务人员，吃不上一口热饭，平台上立即提供“微波炉”。天气热了，体恤抗疫一线医务人员辛苦，平台立即送去西瓜为大家消暑。

“队员们走的急，还有些生活用品没有备齐。”“去支援方舱的时候，还穿着厚绒衣、外套，现在气温都接近三十度了。”“方舱里任务重，我们的医护从早忙到晚，连口热饭也吃不上”……工会“娘家人”服务热线平台上线以来，这些一线医务人员急迫的诉求，一一得到了解决。

精准对接，连接爱心企业与医务人员之需

热线平台的搭建将爱心企业的“供”和一线医务人员的“需”精准对接起来，实现了工会服务保障的快速高效，为抗疫一线医务人员持续护航。上海寻梦信息技术有限公司（拼多多）作为爱心企业积极助力抗疫，承担了服务热线平台物资保障的全部费用和物流配送工作。在封控期间全市物流运力持续紧张的情况下，拼多多公司紧急调配全市库存，协调运力，第一时间将一线急需的各类保障物资送到医务职工手中，为抗疫一线医务人员打通了一条物资保障的“绿色通道”。

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从牛奶、酸奶、可乐、咖啡、矿水、饮料，以及各类方便食品、午餐肉、维生素等等，到一次性内衣、袜子、女性用品、日用品、小家电等等，吃的、穿的、用的，拼多多公司结合实际需求，对可供物资的目录清单进行了多次修改和补充，累计达百余项可选物资供基层工会申请。

事实上，本轮疫情初始，拼多多公司已向全市526家市区两级医疗卫生机构的一线医务人员捐赠了各类食品、饮品、日用品、女性用品、衣服、小电器等价值3000万的保障物资。在得知市医务工会准备上线娘家人服务热线平台后，又主动提出承担全部物资保障和配送，并不设资金上限。发动协调百余个供应商和300余辆运输车辆昼夜奋战在分拣、装卸和配送一线。

据了解，此次物资配送的需求涉及全市百余个配送点位，而拼多多公司后续还将不设上限继续投入人力物力，直到本轮疫情结束。

贴心关爱，支援医护人员安心抗疫

奋战在抗疫一线的医务人员是疫情防控中最可爱的人。本轮疫情以来，一线医务人员始终处于超负荷工作状态，不少人长时间无法回家，不少工作任务都要半夜才能完成。穿上大白服，一入舱就是几小时，为了避免上厕所，即使天气炎热，也不敢喝一口水。

“你们需要什么，我们就提供什么!”“娘家人”服务热线平台坚持以一线医务人员需求为第一出发点，同时，拼多多公司第一时间响应，积极寻找货源，以配送时效、产品质量和库存满足为优先考量，确保一线需求及时得到满足。

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每一单物资配送，都承载了对医务人员的关心和厚爱，都凝结着爱心企业和员工积极投身抗疫的满腔热忱。因疫情防控安全的需要，配送产品出库、出仓均经过规范消杀，对司机、装卸人员的核酸检测时效、车牌报备等有较高的要求；因道路管控、通行证办理等因素，符合条件的运力十分有限，甚至一车难求，公司员工需要反复在供应商和配送车辆中进行沟通协调；因封控、换防、点位变化等各种因素，导致货物不能按照预定计划送达……克服重重困难，不少车辆抵达点位已是深夜。但车厢门打开的一刹那，仍然赢得了一线医务人员的欢呼和掌声。不少医务人员都感叹：太给力了！可乐、咖啡………一箱箱的物资，都是当下上海的“硬通货”！有医务人员拖着疲惫身躯深夜回到驻地，吃上一碗泡面的时候，还不忘专门拍照给工会干部传达他们的谢意：“捧着这碗热腾腾的面条，真心感受到经过无数双手传递过来的这份温暖，真心感谢工会！感谢拼多多！”

服务援沪队员，送上暖心关爱

在上海疫情最吃劲的时刻，二十几个兄弟省市集结医护精兵强将，星夜驰援上海抗疫，他们也是热线平台提供服务保障的重点对象。每一支援沪医疗队抵沪后，服务热线平台都紧急调配一些方便面、牛奶、矿水、巧克力等食品送达驻地，为队员们提供生活补给，也送去暖心的慰问和感激。

天下工会一家亲。无论走到哪里，都有工会的服务在身边、关爱在身边。扎头发的橡皮筋、晾衣服的晾衣绳……这些平日里不起眼的小东西，在封控状态下的上海也很难买到。得知援沪医疗队需要补给一些简单且急需的生活必需品，市医务工会也通过各种渠道联系采购，一单单送往队员驻地。随着气温逐渐上升，服务热线平台在拼多多帮助下，紧急从河南调配近27000件夏季短袖T恤，抵沪后仅一天内完成170多个驻点的配送，工会助力，为全体医务同仁再添一份共抗疫情的信心和力量。

“在战疫前线，虽然没有鲜花和家人的陪伴，也要为援沪医疗队员过一个不一样的生日！”当广西省驻地点上提出援沪医疗队员过生日时，市医务工会立即联系豫园集团为45位过生日的队员精心准备了装满大白兔奶糖等上海特产的生日礼盒和祝福信笺。“生日快乐！感谢您的逆行出征，与我们一同齐心抗疫！感谢您的敬业大爱，与我们一同守望健康！愿我们一同早日迎来岁月静好，生活如常！”字字真情、句句珍贵，这也是全体医务人员对早日战胜疫情的美好期许。

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