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摘要

疫情,是一场“生存压力测试”。

在疫情导致众多企业与传统商业模式被加速颠覆的同时,新业态也正在快速发展。

新冠疫情持续至今,全球累计确诊病例数量已经达到了5.1亿例,超过全球总人数的6%。

疫情的不断反弹,致使线下消费需求趋于疲弱,实体店面临倒闭、关门等现象,尤其是线下零售业、餐饮业、旅游业等受损尤为严重。


01

零售业关店潮来袭?

据调查显示,仅2020年上半年,就有3千多家旅游公司倒闭,1万多家教育培训机构关闭,5万多家餐饮企业关门,共吊销、注销个体户和个转企等主体301万家。

以服装零售业为例,疫情期间,优衣库、H&M、无印良品、拉夏贝尔等服装企业的线下门店纷纷进入关店热潮。

关店并不代表万事大吉,企业仍需承担高额的店面租金,现金流压力巨大。

其次,门店短期内无法正常营业,一线员工业绩指标迟迟完不成,员工士气低落,团队斗志不高。

疫情之下,“活下去”成为大多数企业现阶段的至上目标。


02

私域流量成零售业新“护城河”


毫无疑问,疫情反复,对线下实体交易的影响持续扩大,消费者外出频次降低,导致实体门店客流量急剧下降。

且大多数零售企业依附的传统电商获客成本不断攀升,流量红利萎缩,企业利润受到极大挑战。

众多线下零售商家因此意识到——门店早已不是商家链接用户的唯一阵地商家需要建立起自己的流量阵地随时随地守护在用户身边,才能够反复且免费的触达消费者。

以传统零售业为例,2020年疫情期间,以沃尔玛、永旺、家乐福等为首的商超巨头,纷纷加快线上布局,通过APP、小程序等多种线上渠道力推外送服务,积极打造自身品牌的私域生态。

数据显示,2020年春节期间:

家乐福的到家业务订单量同比增长300%以上,且每日环比呈两位数增长;

沃尔玛的整体到家业务订单量每日以10%的速度递增;

步步高的线上到家业务环比增长3倍;

服装品牌太平鸟通过微信线上会员专场、微信秒杀、不同区域轮流线上直播等形式,实现了日均总零售额超过800万元的惊喜。

意料之外,情理之中。

这些企业之所以能够在疫情期间牢牢掌握主动权,很大程度上归功于企业及时布局线上零售,不断摸索建立企业自身用户流量池以及私域阵地与运营工具

随着平台流量增长见顶,参赛选手实力越来越强,流量成本越来越贵,平台流量分发规则愈发复杂,靠单一的商品与价格拉动销量增长的日子已经一去不返,线上流量争夺战越来越激烈。

如何在品牌决战中破局,如何构建企业的私域护城河,将公域和平台的流量转为自身可反复免费调用的私域流量,成为企业发展的重中之重。


03

企业如何构建私域护城河?

疫情危机下,企业如何构建私域护城河,让零售生意有确定性、有安全感、有长期价值?

▉一、构建零售门店和品牌的私域运营体系

围绕消费者的触点,设计获客、留客、变现及转介绍的运营工具。通过搭建全域会员体系,沉淀可持续运营的高价值用户群体,让我们的用户变得可反复触达、交易、甚至变成我们兼职的“促销员”和“合伙人”。

▉二、建立一套适合自己的人、货、场以及工具组合成的私域应用框架

并通过数据与过往的经验来指导细分人群、产品、内容、传播媒体、渠道之间的最优组合,从而形成全链路、全场景的操盘策略,最大化的提升人效、品效与坪效。

▉三、加强“以用户为中心”的数字营销和电商产品的操盘能力

同时构建品牌的私域矩阵与增长体系,构建自身品牌的全链路、全渠道的运营策略与模型,用以支撑在有限的资源下销售和利润增长效率实现最大化,并夯实企业用户和数字资产,构建面向未来的核心竞争力。

总之,那些精心布局私域运营,更直接面向消费者的企业,将会拥有较长的用户生命周期,也对应着更高的利润率。

他们的成长依靠的不是快速的跑马圈地砸广告带来的流量的堆砌,而是对用户的精准识别,细颗粒度的标签化以及精细化运营

这次疫情,并不只是一个黑天鹅事件,更是一个时代新旧商业更替的分水岭,将大大加速中国营销的变革。

从过去的撒网营销模式,过渡升级到现在的全域营销模式,更大程度上深化了企业搭建“自有流量池”,建立与消费者直接连接的意识,并把私域运营推到了核心业务地位。

在这个危难时刻里,对于竞争激烈的零售业来说,是一场逆境突围的大洗牌行动。熬不过的企业就此告别,学会在新形势下使用新的装备与方法的企业必将迎来新一轮的成长。

本文转载自微信公众号,乔诺之声

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