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关于这两个问题,首先给你一个肯定的答案:当然不是!
如果你觉得社群运营是客服,有两种原因:
①你说负责的社群的定位就是客服群,所以客户不提问也不发言,客户提问就回复,这就是客服了;
②你自己的理解出了问题,把社群给做low了,只会做解答客户疑问的事情,从来不想着怎么做拉新、留存、活跃、转化、裂变这些环节,自然就局限了。
二、社群运营不是销售
社群可以卖货(销售性质),但是绝对不仅仅是卖货。这个问题说的是以卖货为目的的群,我们就从卖货的角度来分析。

①社群和销售关注点不一样
真正的销售聚焦的是最终成交,不管你用什么办法,只要能成交就行,考核的也是最终的成交业绩。而社群不一样,社群以卖货为目的,但是聚焦的是策略,用什么样的策略来达成转化,有着明细的社群规划和节奏!
②社群和销售考核点不一样
社群运营既然聚焦的是策略,考核的维度必然很多,而且在不同的阶段考核的维度也不一样。
举个例子,比如在刚建群阶段,考核的是进群率、活跃度等,建群一个月左右考核的是活跃度和留存率等,建群2个月之后就要考核转化了。
销售考核点上面说了,大多只考核成交量、成交额,靠销售业绩拿提成。
③社群和销售细分程度不一样
如果再细分,社群运营其实也是分了几个方向的,有社群增长方向、有社群文案方向、有社群数据方向,有社群活动方向,有社群成交方向。而真正的销售,就是单一的销售方向。
其实社群要做的事情是很多的。总的来说,社群运营的工作内容主要:社群日常运营与维护;用户留存;用户转化。
一、社群日常运营与维护



二、用户留存

三、用户转化


不要把社群做LOW啦~
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