定制产品淘宝介入一般是谁赢（产品问题淘宝介入）

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网路上买家抱怨卖家的较多，今天我以卖家的身份来讲讲我这几天的经历：买家提出2次退款申请，我拒绝退款后，淘宝介入后，买家承担物流费用，退款了，虽然我赢了，但是我的做法过分吗？

在9月中旬的时候，晚上7点。我的淘宝有位客人拍了我家的车充，35件车充，价值一千多元。我晚上临睡觉前查看手机消息才知道的，此顾客拍单前，没有询问任何商品信息。当时还蛮开心的，淘宝网店的正常一两个月只有一单。

第二天，我在发货前打客户电话，确认他订单是否有异常，毕竟商品拍的较多，体积重量都超标还跨省，快递费用比较贵，拨打两次，都是语音留言状态。然后我便直接打包发货。

到了晚上7点多，他在旺旺上留言，说不好意思，要退货，然后他直接申请退款。我赶快打他电话，奇怪的是，电话依然是语音留言状态。然后我旺旺回复他，货品已发走，你留个电话给我。从那以后一直道退款订单结束，这位顾客的旺旺再也没登陆过，因为我给他发的消息都是未读状态。

然后，我便拒绝退款。理由是商品物流费用较贵，不该由我一方全部承担，因为他的退款申请是全额退款。然后我联系快递公司拦截快递。过了几天后，商品退回，买家重新申请退款，还是全额退款。我再次拒绝，理由是怀疑他是恶意拍单，我证据上传后，淘宝判决，快递费用买家负责。

这是整个过程，大家觉得我做得过分吗？评论区告诉我

定制产品淘宝介入一般是谁赢（产品问题淘宝介入）

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