在互联网时代的浪潮下,“流量为王”的理念深入人心。但2017年后,中国移动互联网用户规模基本达到饱和,流量红利逐渐消失,获客成本不断增加。
在此背景下,一个全新的概念——私域流量开始进入人们的视野。
私有域流量=信任经济
有人说私域流量是新的风口,是新的流量红利。所以,企业只有抓住“私域流”的机会,才能抓住未来的市场!特别是这次疫情,让各行各业真正认识到了私域的作用和价值。
在流量费越来越高的背景下,之前一波毛线的玩法被封杀。既然新流量减少了,那么继续打老用户是明智的选择。私域流量的本质是为有人脉的老客户做深度运营。所以私有域流量也可以叫做“留存”。
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简单来说,私域流量就是个人完全掌控的一个账号所沉淀的粉丝、客户、流量,可以直接接触,多次使用。比如微信号,维护微信官方账号等社区的粉丝或客户,都是私域流量,私域流量的重点不是流量,而是私域。在拥有私有域流量的企业和用户之间,是一种基于信任的“信任经济”。
私有域流量能给企业带来什么?
如今,在越来越多的企业意识到私有域流量的重要性后,教育、电商、医疗、新零售等行业都开始组建自己的私有域流量池。那么私有域流量能给他们带来什么呢?
1)拉新
通过裂变,我们可以多渠道与用户建立新的联系。也就是把用户变成粉丝,把粉丝变成盟友。
2)降低品牌传播成本。
可以随时随地与用户在线互动,让客户近距离感受企业服务,提升品牌知名度,形成口碑效应。提高品牌在用户心目中的形象。
3)完善回购。
对于客单价高、服务周期长的企业,通过私域流量管理用户,对老客户进行精细化运营,更方便与客户建立品牌情感关系,增加用户在生命周期内的交易频率。
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如何打造企业私有域流量?
企业要想建立私有域流量池,首先要学会转变思维,从流量思维转变为留存思维。重点在“留”字上。首先,它必须留住客户,然后才能慢慢建立流量池。
私域运营的主要工作有三个方面——引流和获客、精细化运营和营销转化,目前市场上常见的建立私域流量的方式主要分为以下几种:
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1.开张
基于企业微信的高效获客,线下商家可以通过线下引导新老客户进入自己的私域流量池,比如扫码进入提前搭建的社区。线上商家可以通过线上运营进行引流。如短视频推广,领域内KOL推广,多渠道触达更多用户,精准获客。
2.定位客户
企业的营销人员在积累了一定数量的客户后,通过企业微信与客户的个人微信进行沟通,获取用户信息进行标签定义,通过获取用户号信息对客户进行精准标记。
3.管理客户
销售人员在获得用户标签和沟通信息后,对客户进行分组,用相同的标签对客户进行分类和标注,如“潜在客户”、“活跃用户”、“高价值客户”。通过常规的交流可以了解客户的意图,通过网页嵌入可以获得客户的在线访问轨迹,从而了解客户的意图和意向,实现精准的互动,提高后续效率和成交率。
同时,企业需要维护客户,比如日常问候、优惠信息同步、定期回访等。
4.客户转化
私域流量想要变现,最重要的是看能不能转化成现金。私域流量的变现能力取决于商家的销售技巧。因此,企业可以准确定位客户,针对不同类型的客户定制营销。
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