本文来源：时代财经作者：郭少圳

近日，金融央企中国太平（0966.HK）发布了2021年年度业绩公告并举行了线上业绩发布会，其旗下专业寿险子公司太平人寿的经营业绩也浮出水面。作为太平集团寿险板块的核心公司，2021年太平人寿保费收入、内含价值、新业务价值等指标均实现了逆势增长。

逆势增长的背景在于，当前国内寿险行业正处于深度调整期，行业也面临代理人端、客户端等诸多痛点，而保险科技正是破解此类痛点的有力武器。近年来，太平人寿持续实施数字化转型，利用科技赋能各业务各环节，大幅提升管理效益与客户体验，数字化转型走在了行业前列。

痛点仍存科技破局，高质量转型添力

中国太平是我国唯一一家总部设于香港的中管金融企业，太平人寿则是其旗下寿险子公司。2021年，太平人寿交出了一份稳中有进的年度答卷：实现原保费收入1487亿元（人民币，下同），同比增长3%，高出行业平均增速；内含价值由1694.50亿元提升至1963.09亿元，同比增长15.9%，连续5年取得两位数增长；新业务价值实现0.7%的正增长。

稳中有进、逆势增长的成绩得来实属不易。当前寿险业正处于深度调整期，行业也面临代理人端、客户端等诸多环节的经营痛点，高质量转型迫在眉睫。

保险科技正是破解上述痛点的有力武器。所谓保险科技，指的是通过各类科技手段革新保险产品与服务，是技术驱动的保险创新。历经多年发展，保险科技已从起步期、拓展期进入了当下的赋能深化期，尤其随着大数据、人工智能等前沿技术与保险业务融合，保险业科技赋能深入推进，成为整个行业向高质量转型的“加速器”。

作为金融板块中线上化难度比较大、服务链条比较长的行业，保险业的数字化转型意义非凡。当前，保险科技已形成了对保险产业链各环节的赋能，包括产品设计与定价、营销与分销、核保与承保、理赔与服务、风控与运营等。比如，利用人工智能与消费者有效交流，提供专业化保险咨询方案；分析和挖掘丰富场景产生的海量数据，设计定制化保险产品，等等。

通过赋能前后端全流程，保险科技有效助力险企提升管理效率、改善客户体验，也为保险行业回归保障本源、服务国家战略、发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能注入了充沛动力。

智慧项目频出，数字化转型成效渐显

科技赋能的良好成效也引得保险公司纷纷加大投入。据艾瑞咨询测算，2019年我国保险机构科技投入超300亿元，2023年预计将达500亿元。

近年来，太平人寿的数字化转型工作也已上升至极为重要的战略地位，公司以提升客户体验和管理效率为根本出发点，通过科技赋能，目前已逐渐形成前后端有效联动、线上线下一体的发展模式。通过产品、客户、队伍及场景高度链接的数字化应用提升代理人效率，通过业务运行、营销推动、客户服务三者与科技应用深度融合提升用户体验。

赋能代理人方面，“智能双录”项目可谓公司数字化转型的典型案例。保险销售可回溯系统（智能双录：录音录像）为保险承保的前置环节，在保险服务链中至关重要，但质检通过率不高、耗时长、异地双录难实现等极大影响销售体验及客户体验。针对痛点，太平人寿科技团队开发了“智能双录”项目，推出了语音播报、投屏双录、远程双录、智能质检等核心功能，成效显著。经统计，采用“智能双录”项目后，耗时方面，代理人平均需10分钟即可完成双录，效率较以往（两小时以上）提升超过900%；质检方面，最快1分钟即可完成质检（此前需20分钟），大幅缩短客户等待时间，质检通过率也由此前不足50%提升至90%。

“智能双录”项目是保险业务与数字科技的成功结合，获得了多地监管及业务员团队的一致认可。2022年，太平人寿将继续探索机器人质检应用，力求持续提升质检效率，进一步改进服务质量。

“iFamily家庭保障分析”是太平人寿赋能代理人的又一重要项目。如何结合客户个人及家庭情况，制定以家庭为单位的全方位专业保障方案，对大部分代理人来说具有难度。基于此，太平人寿科技团队打造了“iFamily家庭保障分析”，通过以家庭为单位，为客户提供太平人寿独有的保单解读服务及《家庭诊断报告》服务，高效赋能代理人团队，为客户提供更专业化的保障分析及服务。

赋能客户方面，太平人寿从线上、线下两大渠道发力，持续改善客户体验。

在线上，太平人寿推出“E掌柜移动保全服务”项目，精简了线上业务办理流程，只需三步客户即可完成线上保全操作，大幅提升了保全体验；针对理赔这一核心环节，推出“秒赔”服务，提供“先赔”“快赔”“预赔”“直赔”四种模式，其中“先赔”速度最快，可做到先赔后核，平均时效仅2分20秒。

一系列智慧项目也令太平人寿获得行业与客户的高度认可，斩获多项殊荣：公司获评“2019-2020年度金牌服务机构”，“智能双录”项目获评“2021年度中国保险业数字化运营卓越案例”，“iFamily家庭保障分析”项目获评“2021年度中国保险业数字化营销卓越案例”，“E掌柜移动保全服务”项目获得“2020年集团创新成果奖以及年度保险科技创新项目金保奖”，等等。

拥抱保险数字化时代，构建科技生态圈

事实上，金融科技的发展已上升至国家顶层设计层面，央行等主管机构也对涵盖保险科技在内的金融科技寄予厚望，并在政策上予以重点倾斜。

今年年初，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》（以下简称《规划》），提出了新时期金融科技发展指导意见，明确了金融数字化转型的总体思路、发展目标、重点任务和实施保障。《规划》指出，“十四五”时期我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程，数据成为新的生产要素，数字技术成为新的发展引擎，数字经济浪潮已势不可挡，要运用“数据+技术”打造数字化劳动力，实现全价值链、全要素优化配置，培育技术先进、研发敏捷、渠道融合、决策精准、运营高效的创新发展动能，构建以用户、场景为中心的金融服务体系，全面提升数字时代企业核心竞争力。

围绕《规划》重点任务，结合太平集团“创新引领、科技赋能、品质一流、服务卓越”的总体目标，太平人寿也制定了未来几年的数字化转型措施，在全面塑造数字化能力、深化数字技术金融应用、健全安全高效的金融科技创新体系等方面发力。

比如，在传统渠道的转型探索中，太平人寿将探索构建营销中台，基于现有保障缺口分析的成果，结合寿险产品及代理人画像，输出智能投保推荐等；在创新渠道中，太平人寿将大力推动互联网思维模式新技术，通过与业内前沿技术合作，打造创新的客户数据分析模型，将网销、电销、面销新旧展业模式打通，支持创新业务全面开花。此外，公司将从资源投入、人才建设两大方面做好保障，确保数字化转型工作有序推进。

从整个行业的发展趋势来看，随着大数据、人工智能、物联网等数字化技术的继续演进，以及传统险企、互联网巨头、第三方技术公司、政府、投保人等多方主体参与度提升，一个保险数字化生态将逐渐成型，市场规模预计将达万亿级别。科技赋能、数据驱动将在保险公司的发展中扮演愈发重要的角色。

中国太平在“十四五”发展规划中也明确提出，要打造包括“医康养生态圈”和“金融科技生态圈”在内的服务生态圈，并将其作为高质量发展战略的一项主要举措。作为业绩贡献最大的子公司，太平人寿有望在太平集团金融科技生态圈的构建进程中发挥重要作用，引领集团数字化变革与高质量转型。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.gooyie.com/28550.html

中国太平和太平人寿是一个公司吗（中国人寿和太平人寿是一家公司吗）

痛点仍存科技破局，高质量转型添力

智慧项目频出，数字化转型成效渐显

拥抱保险数字化时代，构建科技生态圈

相关推荐