电话销售常遇到的十大问题及解决，电话销售常遇到的十大问题是什么？

投稿用户 • 2022年8月31日 pm11:42 • IT资讯 • 阅读 654

中国有句古话叫：“嫌货才是买货人”！

这句话的潜台词是，销售过程中每一个客户都会有各种各样的异议，如果我们不能清晰地知道，异议背后的真实原因，客户非常有可能流失。

销售过程是一次心理博弈过程，要么我们在影响客户，要么客户在影响我们。

客户影响我们，就是他的异议成为了成交的阻碍，最终没有达成成交的目的；

我们影响客户，就是即使客户有异议，我们也能够通过沟通，了解到客户异议背后的真实原因，快速处理，不至于影响成交。

客户的异议一般有以下几类：

价格：“有点贵”、“一样的产品，人家比你家便宜”

质量：“不知道质量怎么样？”

产品：“颜色不好”、“款式不好”、“不好看”等

其他：“我考虑考虑”、“我们商量一下”

客户异议背后的真相：

没有预算；

怕买到不好的、没有面子；

没有解决自己的问题；

与销售人员相处体验不好；

不喜欢销售人员；

和销售人员直接没有建立信任；

…………………………

客户的异议，反馈的就是销售过程中存在的问题，无论问题来自客户还是来自销售人员，都是需要解决了，才能顺利进入下一步。

因此，销售人员在面对客户异议的时候，需要做到以下几个方面：

1、冷静分析异议是来自客户本身（没有钱）、还是来自产品（比如不好看）还是来自自身（比如客户不喜欢我们的），再一一处理；

2、面对异议，不要紧张和慌神，随时保持冷静和自信，即使是客户不喜欢我们，也一定要搞清楚是不喜欢哪个方面？

3、既然每个客户都会有异议，那就既来之则安之。同时一定要在建立了充分信任的基础上去处理异议，才能深入了解到客户真实的意图。

4、遇到异议，不要轻易否定客户。比如：

客户说：这个不好看

销售人员回答：怎么可能？这是我们今年的最新款，销量非常好！

这样的回答就是对客户的否定，而且客户接下来不会愿意把真实的想法告诉我们。

总之，面对异议，考验的是销售人员的心态和沟通技巧，一定要冷静面对。

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