某家二线城市经销商,开业不足半年,月均销量30台左右,厂家不是很满意。人员6名, 组织机构不健全,数字营销部门刚刚建立。本地原有的老店因资金链问题,实际已经不再经营,属地距离省会230公里,价格冲击可控。基于以上情况,我们对这家店给出的策略是:
一、部门的分工及管理
1、 新弱经销商在销量不大的情况下,可以成立一个数字营销小组,和展厅销售团队分开管理,但最好还是由销售经理统一领导,部门太多不利于内部团结及力量整合,且容易制造不必要的沟通障碍以及内部的价格争端。
2、建议的架构如下:
3、人员选拔:新经销商的数字营销业务起步阶段,销售顾问往往都不太乐意被调过去。下面几个选择标准可以参考。
1)、 销售业绩居中的销售顾问,想赚钱在展厅有很难突破的。
2)、 性格比较内向的销售顾问。
3)、 老黄牛任劳任怨,业绩一般但执行力较强的。
4)、 待人接物性格平和,不急不躁,愿意倾听别人讲话的。
5)、 新入职应聘客服一类岗位的。
二、加强培训提升能力
在业务能力方面主要针对以下内容进行培训
1、 产品知识及核心卖点
2、 主要竞品的配置及亮点、应对话术。
3、 电话营销的礼仪、流程及技巧。
4、 倾听及有效信息获取。
余下的接待流程、试驾及需求分析一类的对于客户经理来说和销售顾问就一样了。
三、数据化制度化的管理
1、 严格执行有效客户信息登记;
2、 合作平台每天发最大限度数量的宣传文章,进行明细登记;
3、 宣传及促销类的文章,自09:00-17:00每小时发布一篇,严格禁止上班或下班一次性发布。
4、 非合作平台,力争每月发布一篇促销宣传文章。
5、 每半小时刷新一次经销商后台。
6、 网友留言100%半小时内使用标准话术回复。
7、 专用手机绑定销售热线及APP平台,确保电话100%接起。
8、 网友下单后的5分钟之通过手机APP回复一条短信给客户,并且15分钟之内做首轮电话外呼。
9、 每半小时刷新后台抢公共线索及订单,并确保100%半小时内做首轮电话外呼跟进。
10、 数字营销主管每天下班前将邀约进店的明细,交销售经理及前台接待存档,避免抢客户。
11、 每日统计H/A/B/C级客户的明细,夕会分析确定重点邀约目标。
12、 邀请销售经理、市场经理、内训师每周定期进行会议总结。
四、合理的绩效分配,每家店不一样,但对于新组建部门还是要有所倾斜。
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