石家庄太和电子城商户张女士在美团下单，通过跑腿骑手寄送一部6700元的苹果手机给客户，结果，手机丢了，骑手“失联”。8月17日记者介入后，拖了20多天的问题得以解决，美团平台照价赔偿张女士6700元。

此篇报道发出后，不少网友反映跑腿行业中存在很多问题，例如入行资质审核粗放、监管存在盲区、理赔标准不一……

为了解行业内幕，河北青年报记者采访数十位跑腿小哥，调查600多人，并亲自注册变身“跑腿小哥”，“沉浸式”体验跑腿行业，了解相关平台的实际情况。

网友吐槽：发生问题后遭遇过平台“拖字诀”

首先，记者针对“是否使用过跑腿服务”和“是否会找跑腿送贵重物品”两个问题展开调查。600余名网友中，53%的网友表示用过跑腿服务，10%的网友表示会找跑腿送贵重物品。

8月17的报道将张女士的烦心事儿解决了，同时也“炸”出跑腿行业不少鲜为人知的“门道”。

不少网友在评论区分享自己在跑腿平台下单的经历，吐槽遇到问题平台惯用“拖字诀”。同时，也有一些骑手或前骑手向记者揭秘行业内情。

@二丫头：我也遇到过，鲜花配送，去物业也调监控，根本没有给我放到指定地点，而是拉着我的花在小区路边停了一下直接走了。

@平安是福：前几天，等红灯时，被美团外卖骑手给撞了，美团也是各种理由！送外卖根本不接电话，也是联系不上！无语……

网友@泵个铁健个身：骑手不属于美团员工，都是外包的。

记者亲测：线上上传身份证即可完成注册直接接单

针对网友各种声音，河北青年报记者亲测下单和注册接单过程。

8月18日，记者在美团支付10元跑腿费点了两杯饮品。约20分钟后，接到骑手到达的电话通知。记者看到，负责送饮品的是一位女性骑手，骑行工具、送货箱、着装和头盔均没有美团标识。

“我是兼职，今天是晚班，所以上午的时候出来干跑腿挣点零花钱。你这个是最后一单，送完你这单，我就去吃饭上班了。”这位女骑手告诉记者，她是美团众包跑腿骑手，仅需身份证和健康证，线上注册即可。“干这个几乎没有任何门槛，前期其实有身份证就行，比如我，跑了很久之后才上传的健康证。”

而记者支付的10元跑腿费，这位女骑手称她收到7元，其他的被平台扣除。

随后，记者到奶茶店、药店、手机店等，采访了多位正在取货的骑手，他们也表示只要线上注册就行，信息核验很简单，前期只需要身份证。

按照他们所说，记者尝试在美团众包App进行了注册。果然，仅需上传身份证，线上签订相关协议，并完成简单的线上培训，就获取了接单的资格，不断接到平台发来的派单。

记者在美团众包开始接单

记者发现，注册时，只有身份证为硬性条件，虽然协议中提及要持有健康证、无传染性疾病、无违法犯罪记录等条件，但记者实操过程中，只上传了身份证便通过审核。

跑腿骑手进行配送

前骑手蔡先生告诉记者，在前期，平台不会给骑手派“大单”，一般都是餐饮之类的，等过段时间平台会要求骑手上传健康证，不然将限制骑手的接单权限。

记者送餐路程是三公里左右，赚取配送费是4.1元

8月19日下午，记者通过美团众包成功接单，为下单用户配送了一份餐点。接单前及配送完成时，平台要求骑手扫脸认证。因不熟悉路程和流程，记者全程用时28分钟，收入4.1元。

现身说法：多名商家和骑手揭秘行业漏洞

现象一：部分商家表示从未留意保价条款

王宁（化名）在石家庄宏基商城经营一家手机店，经常在手机货源地和顾客之间取送手机，店里生意忙，叫跑腿送货成了她的常规操作。在美团、UU、饿了么等众多跑腿平台中，王宁最常用的是UU跑腿。

UU跑腿骑手去取手机

“叫跑腿很方便啊，也不贵，就是有时候会超时。”王宁告诉记者，她找跑腿送过上万元的手机，但不管价值几何，跑腿费用都一样。

当记者提及是否保价的问题，王宁一脸茫然，表示不知道还要保价。如果手机丢失怎么办？面对记者提问，她表示虽然自己没有遇到过，但是觉得“平台一定不会不管的，照价赔就行了”。

记者对其他用过跑腿服务的多位商家就同样问题进行采访，得到的答案几乎一致，认为平台会赔偿，但关于保价事项，并不是很清楚。

在记者的提醒下，王宁打开UU跑腿小程序，才在订单中看到一行小字：“如丢失或损坏，有配送服务方核查并处理，未购买保价最高赔付3倍运费。”

“呀，之前从没留意过赔付条件是这样的。”看着平台标注的赔付细节，王宁很是意外。

有商家表示保价条款字体太小，加之下单匆忙，不曾留意，而且跑腿骑手也没有拒收或提示过。

左为达达快送保价截图，右为饿了么平台保价截图

随后记者又查看了美团、饿了么、达达快送等跑腿平台，发现提示信息各有不同。配送物品价值上限从3000-5000元不等，如物品丢失或损坏，未保价物品最高赔付3倍-7倍跑腿费。记者发现，不少商户下单时，未如实填写物品价值。

现象二：丢货后，谁来赔、赔多少？标准不一

有过跑腿骑手经验的多位网友告诉记者，他们不单接过餐饮、药品、合同等订单，手机、电脑、黄金项链、房产证，甚至价值45万的钻石项链也送过。在配送过程中如果出现问题，纠纷也随之出现。

记者采访了9位跑腿骑手，几乎每个都有过货品在送的过程中发生损坏或者丢失的情况，至于如何理赔则各有不同。

有过半年跑腿经历的前骑手邓先生无奈地告诉记者：“干跑腿的，几乎都经历过丢货的情况，尤其是在医院或者写字楼门口，停车不方便，上下楼时间长，有时候回来发现餐没了，水没了，有一次连我的送货箱都没了。大部分时候就只能自认倒霉，因为平台也不听你的申诉。”

至于如何理赔，一位不愿具名的跑腿骑手告诉记者：“里边门道很多，情况比较复杂，如果丢的是餐件，那大部分就是自认倒霉，自己给顾客补上；如果丢的是大件，比如我同事之前丢过数码产品，当时就是他和平台各赔一半；其他的也有按3倍跑腿费赔付的，到底是骑手赔，还是平台赔，得根据具体情况来。”

记者在美团众包App《网约配送员协议》中看到：配送员应按时并安全地完成配送事宜，因您的原因导致的任何第三方的损失，您应该承担包括但不限于赔偿的责任。若因您的故意或过失行为造成其他任何第三方损失由本公司实际承担的，本公司有权向您追偿全部损失。

一位跑腿行业内部人员向记者透露，在实际操作中，由于骑手并非平台员工，而且进入这个行业几乎没有门槛，平台的监管难免存在盲区，出现问题不能及时解决。出现问题后，对于平台来说，当下能做的就是把骑手“拉黑”，即对其注册账号进行限制或冻结。而后续的责任划分则比较麻烦，容易陷入僵持状态，这也是用户维权难的一个重要原因。

律师说法：骑手未履行约定，平台应承担相应责任

河北厚正律师事务所孙为告诉记者，根据《民法典》规定，当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款属于格式条款。

消费者选择平台提供配送服务，平台接受消费者的委托，提供了配送服务。平台属于提供格式条款的一方，应当采取合理的方式提示消费者注意免除或者减轻其责任等与消费者有重大利害关系的条款，按照消费者的要求，对该条款予以说明，如果平台方未履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。

同时，作为提供配送服务的骑手，系平台指派，平台应当保证骑手的服务达到与消费者所约定的配送服务的标准。骑手未能准时完好将物品送达目的地，则属于平台方未能全面完成配送服务合同约定的义务，由此平台方应当承担相应的责任。

同时，孙为也提醒用户，在选择跑腿服务时，应该留意相关条款，如果让骑手送贵重物品，最好选择保价，减少不必要的纠纷。

用户在平台下单

出现问题平台应该负责任

而不是推脱

同时小编提醒大家

如让骑手送贵重物品，最好选择保价

减少不必要的纠纷

大家针对跑腿送货还有什么想法

一起来留言区聊一聊

文并摄：河青报道组

编辑：吴雨哲

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做美团骑手需要什么条件兼职呢，做美团骑手需要什么条件兼职呢女生？

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