该怎么才能去让客服更加深入的促进咨询转化呢？
大家好,我是远方电商，今天聊聊怎么去让客服促进咨询的一个转化，首先你得了解三点：
（1）顾客之所以购买你家产品，大部分人都会说是他有需要。但实际上不是他们需要，而是他们有问题。
（2）问题就是需求的前提。你是在帮顾客解决这个问题，找出问题，然后再去扩大问题，从而让顾客体会到这个问题的严重性后，就会产生需求，然后你再去激发并加深顾客的需求渴望，让他知道有多需要去马上解决这个问题。
（3）因为只要找到他的问题才能刺激需求，通过主动提出问增加啊和顾客的互动，同时找出真正的问题，却不是守株待兔。
接下来，根据几个真实场景来具体的分析一遍
1、在吗，是否还有货呢？
你如果当时只回复“是”或者“不是”，通常的顾客就会接二连三的继续问某款产品有没有货，这样不但不能准确性的回答问题，而且还会影响你自己去接待其他顾客时间，最好也会因为回复不及时而造成流失客户。
正确的回复应该是：亲！能拍的就有现货，看中直接下单即可，全场包邮哦~
由此可见，这样的回答就完全不一样，不止回答到了顾客有无货的问题，还缩短了时间，也不至于让顾客再次产生多余的问题呢。
2、在吗，能介绍下产品？
当顾客什么都不了解的情况下，他们会产品的知识不是很了解，对客服的依赖性就很强烈，在这种时候你就要像对待朋友一般，多从他的角度去了解并告诉他给他推荐产品的理由以及原因，你解释得越仔细，顾客就会越信任您。
如果顾客一知半解，面对这类顾客就比较主观了，还不太容易信赖，在这个时候就需要你有理有序的耐心回答，向顾客表示你的专业知识丰富，让顾客认识到自己哪里不足，去增加对你的信赖。
还有非常了解的，这类顾客的信心很强，面对这类，先要表达出你对他的欣赏和尊重，给一种好不容易遇到同行，并且给他自内行推荐，让他知道这个才是最好的，一看就知道。让他感觉到自己被当成了店内同行，你个他推荐的肯定是最好的。
3、在吗， 这个价格是怎样的？
这类的顾客比较大方，首先得表示你的感谢并且去主动说我们的优惠方案，会赠予他什么礼物，让他感觉到物超所值。
尝试还价的，面对这类顾客要很坚定的告诉他不可还价，同时态度也要诚恳缓和，让他知道我们的价格是物超所值的，并向他表示感谢他的理解跟合作。
讨价还价这类，很小气，面对这一类的顾客，就得有理有据的去拒绝这个要求，不能被他各种威胁和祈求所影响而去动摇，适当的好时机建议他去看看其他产品或者有条件的话赠送一个运费险等等这些。
4、问质量如何呢？
这类的顾客认知比较清晰，面对这样的顾客很好聊的，正面回答就可以。
顾客半信半疑，就会问：和图片是一样的吗？面对这类顾客，需要耐心得给他们回答，在肯定是实物拍摄的同时，还要提醒他难免会有色差，他就会有一定的心理准备，不会把实物想象的多么的完美。
顾客极其挑剔，这类准确实追求完美的顾客就会问：有没有色差，有没有瑕疵，如果有问题存在怎么办，怎么去找你们处理等问题。这类除了要实事求是的去解说介绍之外，还需要把可能会存在的问题都要提前介绍给顾客，跟他讲没有十全十美的东西，如果还坚持，那么就可以委婉的告诉他让他去实体店购买。
今天的分享就到这里结束了，有兴趣或者还有别的问题的朋友，点赞留言加关注，欢迎联系我
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