京东保价在哪里申请,京东保价在哪里看?

信网9月22日讯(记者 郑倩楠) 商家通过京东物流寄出陶瓷盆,王先生因疫情无法当面签收,便让快递员自行将商品放进新家。过了几天,他拆开快递却发现陶瓷盆已碎成两半,双方始终未就解决方案达成一致。京东物流的工作人员告诉信网(0532-80889431),快递没有当面签收是基于客户认可的,站点师傅也有送达时外包装和打木架完好的证明,“考虑到客户确实受到损失,所以我们给出了1000元补偿,但他不能接受,我们也会继续沟通。”

王先生的新房正在装修,8月29日,他通过微信商家订制了1套长1米宽60厘米的陶瓷一体盆,共花费4000元。商家通过京东物流将商品寄出,发出时保价3000元。9月1日,王先生接到商品送货到家的电话,“快递员没有预约配送时间就直接送货了,当天因为疫情防控,我无法第一时间赶过去签收,就让快递员找到门口的备用钥匙,把商品直接送进新家。”

9月8日,王先生拆开包裹后发现陶瓷盆已经碎成两半,完全无法使用。他联系京东物流后,对方给出了最多1000元赔偿的解决方案。“现在我只能花4000元重新订制陶瓷盆,但京东物流只赔偿1000元。疫情导致我无法第一时间验货,难道顾客就只能吃哑巴亏吗?”王先生不能接受,要求对方原价赔偿,双方迟迟未就解决方案达成一致。

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陶瓷盆破损。(来源:受访者)

对此,京东物流的工作人员告诉信网,最初客户受疫情影响不在家,配送人员将包裹放进其家中,过了好几天客户才验收发现内物破损。“物流的站点师傅一开始也将照片发给客户,外包装和打木架都是完好的。考虑到客户确实有损失,所以我们为其申请1000元补偿。”

该工作人员还介绍说,虽然商品已经保价,但也要看问题是哪方的责任,需要最初双方当面开箱验收确认是京东的责任,才能给出更高赔偿。“而在此事中,首先,快递是基于用户同意才送至家中,如果他当时不方便可以要求其他时间收货。其次,虽然用户提供了送货单、付款记录等凭证,但我们对该商品的实际支付金额存疑。”依据以上情况,京东物流没法给出更多赔偿,“我们会再联系客户进行沟通,也会跟领导反馈这个情况。”

青岛市邮政业消费者申诉中心的工作人员表示,一般情况下,客户和快递员需要一起当面验货,发现确有损毁的话,快递公司肯定有赔付责任。保价的商品如果完全损毁,将按照保价金额全部赔偿;如果是部分损毁,是根据损毁部分的价值来赔偿,除非双方之间有特殊规定。

“此事中,京东物流已电话联系客户并征得同意,签收后快递公司已完成服务,此后有好几天时间也未接触到物品,所以是否是在快递公司这边出现的问题不好界定。客户可以继续跟京东方面协商,也可以申请有关部门介入调解。”该工作人员说。

截至发稿,王先生告诉信网,京东物流方面给出赔偿2000元的解决方案,但他还在考虑当中。信网也将持续关注。

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