淘宝旺信客服人员向谢女士承诺在1至2个工作日内给予回电。
中国江西网的报道指出，在网购流行的今天，消费纠纷日益增多，消费者隔空维权难，维权渠道不畅通等问题成为普遍现象。315国际消费者权益保护日刚过，就有消费者向中国江西网投诉淘宝网失信，称多位淘宝网客服对其的承诺未能兑现。例如，他们承诺会在1至2个工作日、2到3个工作日、或者24小时内处理纠纷，但实际上未能如约而至。即使多次致电淘宝网客服，也得到与此前类似的回复——“再等24小时一定会处理”。
谢女士在多次遭遇淘宝网的失约后，感到维权信心不断受挫，最终不得不接受了淘宝商家的退款方案，放弃了根据消费者权益保护法进行索赔的要求。
淘宝客服频繁失信，引发了大量投诉。
315国际消费者权益保护日是一个有力的助力，旨在帮助消费者维护自身合法权益。然而，一些消费者仍在为了拿回自己的权益而艰难等待，表明消费维权的道路并不容易。南昌的谢女士就是其中一个深有体会的人。
她在3月16日以失望的语气说：“3月4日，我就一起与淘宝网商家的纠纷向淘宝网投诉了，事情是这样的：商家承诺卖给我的生发液连续使用三个月可生发，也保证无效可退款。然而用完三个月后，效果并不明显，我把前后对比的照片发给了商家，对方立刻同意退还1987元货款。但在与商家的交谈中，我发现了商家的消费欺诈行为，包括以下情况：1、产品是化妆品，却推销为治脱发产品；2、销售时宣称是10年的老产品，备受老顾客夸赞，但在退款时又改口称为新上市产品。这表明商家存在虚假宣传行为，欺骗了消费者。因此，我不同意只退款，提出按照消费者权益保护法进行退货赔偿三倍的要求。商家拒绝了我的提议。”
谢女士接着说，她将索赔要求告知了淘宝网客服。客服人员收集并记录了证据，并表示会在1至2个工作日内协助她处理纠纷。然而，到了第三个工作日，淘宝客服人员回复称需要2到3个工作日来解决处理。
然而，过去了10天，淘宝网始终没有与她取得联系。谢女士表示，在此期间她多次尝试联系淘宝网客服，有工作人员查询记录后告知该纠纷投诉已经多日未有任何回应，并承诺会在24小时内处理该问题。
再一次，承诺又落空。据谢女士称，3月16日她再次联系淘宝网客服，但得到的回复依然是“再等24小时一定会处理”。
接到电话后，谢女士感到无奈，她告诉记者，接下来她联系了商家，表示愿意通过退款解决纠纷。
消费者对维权感到力不从心，信心渐渐丧失。
中国江西网记者于3月16日致电淘宝网客服，反映了谢女士的投诉情况。客服工作人员称将再次升级处理谢女士的投诉，但对何时介入谢女士的消费纠纷未给出明确答复。
谢女士对她的网购消费维权经历印象深刻，她告诉中国江西网记者，淘宝网多次让她失望，使她意识到维护自己的权益是很艰难的。从提出维权到最终与商家妥协，整个过程耗时较长，让她逐渐丧失了信心。
谢女士提到了消费者在维权方面面临的困难。她认为消费者在网购维权时太过依赖第三方网购平台，若平台不提供支持，或者投诉渠道不畅通，消费者维护自己权益的信心可能会受到打击，最终导致权益无法得到保护。
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