闲鱼小二判决了卖家赢还能申诉吗,小二判决了卖家赢还能申诉吗_在哪申诉_ – 快麦官网?

本周老白和一位青岛来的客户去了一趟阿里巴巴上访中心,目的是要解决一起淘宝网信息层面排查的案件。

上访期间发生了一些事情,老白觉得有必要和大家聊一下,也可以让大家感受下目前上访中心的紧张态势。

首先说下这次上访的案件情况:这个案件是一起排查售假类的案件,客户因为卖小样/Q版的美妆产品被平台给排查了售假,我们做过电商的都知道,小样的产品其实很难有进货凭证,一般都是柜姐直接赠送,但是这位青岛的顾客是一个很严谨的女士,她一般情况没有凭证就不会在线上卖货,所以海外的进货渠道链路都有,线上进行了2次申诉,均被认为价格偏低驳回,其实实际凭证可以证明进货的价格是低于销售的价格(这个驳回原因和综合维度异曲同工),最后没有办法,联系到了老白想来杭州的阿里巴巴上访中心去“面圣”。

“趣事”就发生在上访阶段,客户刚进去了上访中心登记没一会儿,老白在外面就听到外面另一边有吵闹的声音,当时很奇怪,就问了客户什么情况,客户说是有另一波来上访的卖家因为资料不认可,好像存在作假嫌疑,因此保安和卖家差点要打起来了:

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这类的情况在我们长期上访中屡见不鲜,但是附近就有警察巡逻且上访中心也有驻点警察因为也闹不出多大风浪,但是当时老白心中就想着:是什么原因让上访部门的小二认为卖家的资料存在假造而不给他申诉通过?是他真的造假?如果真的造假还敢来上访?还是说卖家也是被坑了,拿着一个假资料以为是一个真资料来上访解决问题。

这里有一个知识点要和大家同步下:来杭州阿里上访,并不意味着你的成功率会大很多,反而很多线上可能可以蒙混过关的案件,来线下上访会给你查的“体无完肤”,来上访只会更加的严苛和严格,不仅会有审核部门的正式小二来看,甚至会出动法务部门等相关小二来审核资料端的情况,因此没有真实有效且证据链抗辩力度足够的凭证,只是说想来撒泼打滚的,没有必要花费这个时间、金钱和精力来上访,得不偿失。

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进去后,老白就是在这里等待客户的消息,因为在上访前也有和客户在星巴克聊了会儿详细的上访流程和资料情况,因此后续只需要把我们想要反馈给审核部门的情况通过接待小二去反馈即可。

但是实际的情况一波三折,资料端给接待小二看也看不出任何的问题,因此说要去反馈给审核部门,审核部门一口咬死凭证造假(真的是一朝被蛇咬,十年怕井绳),客户瞬间傻眼,后来接待小二和我都给顾客建议,让其去拍摄视频来证明资料的真实有效性,客户马上联系了海外的代购人,通过了一下午的时间不断的去现场拍摄视频来取证证明资料的合法有效性,最终在不断的交流和给其证据下,给予撤销售假的判定结果。

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整体情况惊心动魄,不管是接待小二还是顾客还是我,都在不断的出谋划策,想尽办法给证明资料端的真实有效性。

结合上访后另一个和保安差点打起来的卖家的情况,我们可以总结出两点:

1.策略和审核部门需要什么,是上访案件的侧重点,包括上访者和接待小二面对面交流等情绪表达,目的都是为了有助于了解审核部门对于这个案件侧重点在哪,只有给了他们想要的,他们才能给你想要的。

2.目前在申诉端资料造假的情况非常的频繁,频繁到因资料造假而质疑卖家凭证真实性的情况蔓延到了杭州上访部门的中心点(我的客户和另一个和保安差点打起来的都是因为凭证的真实性遭到了质疑),有句话说得好,如果有一点阳光下都出现了蟑螂,那说明了下水道里已经满的不能在满了。

后续阿里会放任这类的情况继续发生?

有消息传闻,近期做九牧申诉的一批人已经被相继抓进去了,还有一批私刻海关公章的,也在查处中。

3.来杭州上访没有你想的这么容易和简单,因为上访成功的案件都是对处罚人KPI的扣分,因此会审核的格外严苛,如果你店铺有问题,资料有问题,链路有问题,IP有问题均不建议来上访(如果你不怕被“喷”的话)。

我是老白,每周都会进行电商知识产权和阿里平台各类内容的原创分享,喜欢我分享的都可以关注下我,也希望可以真正的帮到你们。

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