高端白酒水营销中,如何将终端零售客户变为团购客户,客情服务是关健。根据二八定律,我们需要花费80%的精力用到20%的团购身上就可以实现80%的盈利,所以,怎样维护好酒水核心客户是关键点,下面的三个系统方法帮助大家维护好团购客户的客情关系。
一、精准推荐、用心服务。在产能过剩时代,白酒行业也不例外。一味的跟客户讲产品价值,口感如何的高,性价比很高,这些客户听多了,麻木了。专业的酒水经销商,见到买酒的客人,配同看完产品陈列,在客户犹豫不决时,顺势约客户坐下来喝喝茶、品品酒、聊聊天。用心倾听,适度提几个小问题,基本上掌握客户的真实需求,精准专业推送符合客户需求的酒品。
二、问题导引、价值导向。
客户卖完酒离店了,服务才真正开始。有了第一次购酒,基本掌握了客人的个人事业家庭况,除了电话微信虚寒问暖、关心有加外,时不时约客户到店里喝喝茶聊聊天,遇到客户的各方面的需求时,在力所能及的情况下,给予适当的帮助。做为一个酒商,要成为客户生活小助手,事业百事通。让客户当你是贵人,是朋友。在客户服务时,客户不问酒,千万别提酒。与客户真心交朋友,让客户欠你的人情,自然而然的成为忠诚的客户。
三、深交朋友、广结善缘。
深交朋友,就是深度融入团购客户的朋友、家人、同事圈子,成为他们的达人、贵人,广泛的的发展团购客户。
广结善缘,是要积极参与社会活动,一定是团购客户引荐并推崇的社交活动,比如商协会年会,公益性捐款晚会,在酒席结识贵人,批量发展客户。
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