客户粘性和客户黏性哪个正确，客户粘性和客户黏性哪个正确一点？

投稿用户 • 2023年1月11日 am8:41 • IT资讯 • 阅读 647

当我们成功把产品推销给客户的时候，以为这就结束了，但这只是开始。我们是做医疗器械的，这种感觉就很明显，我们希望客户买，更希望客户继续买，长期买。所以首先要关注有关客户、产品本身、企业服务、竞争对手以及行业发展环境这几个方面。

第一，先说说客户。当产品推销给了客户时，我们要做的是先让客户搞懂产品。产品的优势在那里，与其他产品的质量、参数、性能和外观上有什么区别。因此有吸引力的图片、小视频、彩页和对比表就变得非常重要。注意，说明书并不能很好地让客户懂得，在实践中，说明书经常被束之高阁。原因是，客户觉得说明书网罗了太多情况，而客户想要的却是一个直观的、速成的解答。所以必要时，还需要亲自到客户那里去实地操作，加深客户的印象，建立客户信任感。

第二，产品本身。关于产品，很多人以为产品研发出来就定型了。其实不是，一件产品研发出来后要经过试产，试销，正式上市的过程。但这还没完，试销的时候面对的仅仅是部分消费者，上市后则要面对广大消费者。部分不能代表全部，大众的喜好也多种多样。这时候，收集客户的反馈就变得十分重要。客户一般不会鸡蛋里挑骨头，有问题基本都是现实中遇到的困难。有时候，尽管产品没有问题，但不符合客户的使用习惯，客户也会认为有问题，那我们就要认为产品有问题。用户体验，也是应该放在很重要的位置上的。

在试产的时候，由于样本不多，发现的问题也不多，甚至不太准确。等到量产，各种问题才集中体现出来，而且量产是最有代表性的，最接近常态化的生产活动。这时候要收集生产中出现的问题，然后把问题反馈给生产、研发和采购，甚至是销售部门。为什么要反馈给销售部门，因为销售部门只有知道其中的问题，才能及时提示客户避免因产品缺陷而遭受经济损失。

公司及时关注市场反馈和纠正生产过程中遇到的问题，使得产品质量渐进式完善甚至有质的飞跃，客户会觉得企业靠谱，才会放心大胆买买买。

第三，企业服务。一个产品卖出去，企业要及时了解客户的反馈外，还要提供售后服务。包括维修、维修指引、维修配件支持和宣传品支持甚至人员支持。有条件的企业会在当地增设办公室，及时解决客户遇到的各种疑难杂症，解决客户的后顾之忧。我们买东西的时候，有时候也会遇到维修问题，但是假如企业在当地没有维修点，着实多有不便。特别是有时候，当医院一时间找不到代理的时候，那种尴尬是可想而知的。因此，能在当地设立维修点是非常好的服务支持，有利于给消费者传递“安全可靠”的信号，从而形成品牌认知。这个认知通过终端客户传递给客户，让客户对我们满意，从而和我们的联系更加紧密。

第四，竞争对手。竞争对手是客户关注的很重要的点。以中国医疗器械发展为例，到现在有的已经竞争白热化。胎心仪、输液泵、注射泵、监护仪、ECG、制氧机、血氧仪这些产品医院必不可少。但同类制造企业太多了，同质化竞争非常严重。虽然拥有品牌规模的企业更吃得开，可以定个相对高价，但也不能不考虑到众多竞争者的反应。相反，竞争者的反应或者说策略会深深刻影响企业的定价。最近就有客户反映我们的价格比同类厂家高出很多，导致他们的销售寸步难行。这时候要给客户传递质优价高的思想，同时也要充分考虑市场价格对本企业销量的冲击，及时调整价格应对挑战。客户获利，我们才能获利。保护好客户，才能让客户产生依赖。

第五个，行业发展环境。这个因素是企业对大环境的一个基本的判断。当大环境不好的时候，企业是否及时调整策略，也会影响客户。例如在芯片短缺的2021年，如果企业没有及时切换国产芯片，而是继续傻傻地等待美国及其盟友发善心大量供应芯片，那将会是灭顶之灾。如果不是有前瞻性和预见性，等到真的切换过来了，客户早就跑了。

做到以上几个方面，大部分客户都会粘着你，忠于你。当然最重要的，就是忠于客户自己的利益。所以要常常换位思考，也要常常记住：我们不是一个人在销售，而是一个团队在销售。销售不是最终目的，最终目的是让客户忠诚，忠诚才能带来长期利益。

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