如何巧妙的回复客户质量问题呢，如何巧妙的回复客户质量问题呢英语？

投稿用户 • 2023年1月11日 am11:05 • IT资讯 • 阅读 768

家居建材门店销售是不是会遇到这样的情况，客户说产品质量有问题，不想买了？销售往往手足无措，不知道该如何回答，那这种情况下该如何应对呢？

情况一、顾客问：“你们的产品质量到底好不好？”

在回答客户的问题之前，我们可以通过提问来明确客户的问题，了解客户的问题是什么，客户关心什么，缩小问题范围，明确问题，然后做出回答。一方面可以回答客户关心的问题，引起客户的兴趣；另一方面可以增加回答的效率，这样就不会无所事事。

推荐话术1:

先生/女士，您真是一个细心的人。你应该像你一样买东西。在你购买产品之前，你必须弄清楚产品的质量！你对我们XX产品的质量有什么担心？

(根据客户比较关心和感兴趣的问题做针对性的回答)

推荐话术2:

先生/女士，我一听您的话，就知道您一定比较了好几家！你对我们XX产品的质量了解多少？稍作停顿，并等待客户的回应。如果客户没有反应，你可以再问一个问题：“您知道如何判断产品的质量吗？”

(总之就是要引出客户的顾虑，然后有针对性的回答)

情况二、我们建议客户感受产品功能，但客户不愿意配合。

如果有以上情况，一方面可能是这款产品根本不受顾客喜欢，另一方面可能是导购在介绍产品时没有引起顾客的兴趣。尽量从视觉、听觉、触觉、嗅觉等方面引导顾客体验产品。并加深他们对产品的了解。

推荐话术1:

先生/女士，我真的很佩服你的眼光。这是我们的新产品，卖的非常好！我觉得我以您的眼光和对房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。来，这里是产品的效果图。请过来看一看，感受一下…

推荐话术2:

先生/女士，您真有眼光。这款产品是我们的最新款，专为高档客户设计的，卖得很好！来，我给你介绍一下这套产品。它是由XXX材料和技术，与进口XXXX技术和功能,非常适合你这种对生活品味有要求的人。当然，我说好是不够的。将来您是自己使用这个产品，所以您对它感觉好是最重要的，您自己来感受一下这套产品吧.

(直接引导顾客体验和接触、感受、嗅觉等。)

情况三、客户说：你的产品设计不漂亮，感觉怪怪的，不适合我的风格。

以上问题在门店接待顾客的过程中经常听到，顾客有时会随意提问。在这种情况下，导购要学会避重就轻，转移顾客的关注点，强化我们的优势。

推荐话术1:

请问先生/女士，你觉得哪些地方不美观？您是指款式还是颜色？如果客户能明确说出自己的想法：诶呀，都是我不好，没跟你解释清楚。是这样的，女士，这个产品……(根据客户的想法重新塑造产品价值)

推荐话术2:

我们的品牌相当有个性，也正因为如此，我们的很多熟客经常来看。其实也不是什么奇怪的事情，只是你暂时还不习惯这种比较个性化的产品。请问您今天是想了解……还是……？

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如何巧妙的回复客户质量问题呢，如何巧妙的回复客户质量问题呢英语？

情况一、顾客问：“你们的产品质量到底好不好？”

情况二、我们建议客户感受产品功能，但客户不愿意配合。

情况三、客户说：你的产品设计不漂亮，感觉怪怪的，不适合我的风格。

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