京东怎么让快递送到菜鸟驿站，京东怎么设置菜鸟驿站代收？

“618”到来之际，随着快递物流的全面恢复，市民收到快递包裹的数量也越来越多，但受到防疫影响，不少小区规定快递不能直送家门口，这也导致快递“最后100米”问题凸显。对此，记者选取了本市4个小区，对疫情之下小区快递接收方式进行了测评。

测评一：快递能送货上门吗？小区各有规定

快递能否送货上门，是衡量快递服务的一项重要指标，长期以来也是快递行业的顽疾之一。不过在疫情防控之下，记者调查发现，目前上海不少小区均无法实现快递上门服务。

在虹口区凉城路上的一品新筑苑小区门口，一名顺丰小哥正在用记号笔，给一件件包裹标上楼栋号和房号，然后电话通知业主前来领取。他告诉记者，他虽然也想送货上门，但是目前小区规定快递员不能直接带着包裹进小区，只能由业主自己出来在小区门口领取。如果业主需要寄快递的话，也是和小哥约好时间，在小区门口进行交接。

车站北路的文苑小区，快递小哥同样不能上门送件，只能将快递放在门口，再通知居民在自取。在小区门口，一名快递小哥正在整理着地上的包裹，并一一电话通知业主出门取件，或者征求业主意见后，将包裹放进旁边的快递柜。他说，因为不能进小区，只能用这样的方式通知取件。

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静安区平型关路上的大宁悦府小区，目前快递也不能送货上门，所有快递包括外卖都统一在小区西门接收，然后由快递员或骑手通知业主自取。

也有小区允许快递员上门送件，但同样也有限制。普陀区武威东路上的颐和华城小区，就允许快递小哥直接进小区送件，但只允许京东和顺丰直接上门送件，其他快递包括“四通一达”等包裹则要放到驿站，再通知业主到驿站自取，或者由驿站进行派送。

为何快递不能直接送上门？记者采访上述几家小区物业获悉，快递不直接送上门主要出于防疫安全考虑，集中接收可以进行消毒和静默处理，避免快递员和包裹直接进出造成病毒传播风险。

那么，是不是因为所在街道镇有中风险区，小区才实行更为严格的政策呢？记者调查发现也并非如此。快递能否送货上门，基本上都是小区自己的规定，同样的街道，有的小区不能送货上门，也有小区可以直接送货上门，并没有统一标准。

测评二：收快递都用什么方法？模式各有不同

如果不能送货上门的话，这些小区又采取了怎样的方式接收快递呢？记者调查发现，情况也各不相同。

在一品新筑苑小区门口，搭了一个四层的货架，上面还拉了雨棚遮阳挡雨。记者看到，货架一侧分别设置了消杀区和清洁区，另一侧则按照楼栋号标注了摆放区域。所有的快递和外卖到达后，先要经过消杀，再静置半小时，然后根据楼栋号摆放在相应的位置，等待居民自取。

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大宁悦府小区的快递，则统一配送至小区西门，由物业保安人员接收，在桌上进行消毒处理后，静置一段时间再放置大堂。大堂的地面上，根据楼栋号划分出了不同的区域，所有快递包裹和外卖按照楼栋号进行放置。居民可以前来自取，也可以以楼栋为单位，将一整栋楼的快递一起取走。

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颐和华城小区的快递，除了京东和顺丰可以直接送货上门外，其他快递均由小区驿站接收。记者了解到，该驿站位于小区内，在封控管理期间，主要帮助小区进行进行团购，解除封控管理后，驿站恢复了原本的快递中转功能，驿站接收快递后，再由工作人员送货上门，遇到包裹太多来不及派送，居民也可以凭取件码来驿站自取。

相比之下，文苑小区接收快递的条件略差，既没有设置专门的置物架，也没有固定的场所用来放置快递，在小区的两个大门接收快递，一个门口只是简单在地面放了几个框；另一处门口则是直接摆放在地面上，居民来取件的时候，也只能从地上的一堆包裹中寻找自己的快递。而遇到下雨天或者高温天，也没有遮阳挡雨的地方，一些快递包装容易破损，生鲜快递也容易变质。

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测评三：收到快递顺利吗？丢件成普遍难题

记者还发现，尽管小区由此前的送货上门变成小区统一接收，对于一些外卖骑手而言派送效率更高，但是带来的一个普遍问题，就是丢件现象比较突出。

像在一品新筑苑和大宁悦府小区，外卖和快递都会由物业统一接收，再放置在货架或者大堂。尤其是对于一些外卖骑手和快递小哥而言，送到后只需电话或短信通知业主，将包裹交给物业即可离开，比起之前一家家上门派送效率要提高许多。

不过，根据快递行业规定，快递无法配送上门必须提前告知，并向消费者明确其他配送方式。因此，对于一些负责人的快递小哥而言，反而是多了一道程序，需要耗费更多精力。

比如在大宁悦府小区，记者采访顺丰小哥获悉，他每次来送件，都会在门口“摆摊”，然后一一打电话通知业主前来自取，再加上近期适逢“618”促销单量爆棚，以前一天一百多单，现在直接涨到了四五百单，导致原本一天可以送完的件，现在经常要拖到第二天。

最令快递小哥头疼的问题在于，无法送货上门带来的就是丢件问题增多。如果有人取错件或者包裹被别人拿走，快递小哥们还要对收件人进行赔偿，有的一天就要赔偿十多件。

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在记者采访的几个小区，都反映有丢件现象比较普遍，因为小区虽然进行了统一接收和统一放置，但取件还是业主自己前来，还有居民帮忙代领，物业也无法监管究竟每件快递是谁拿走的，基本还是要居民自觉。在一些没有固定接收点，快递员只能直接在小区门口“摆地摊”的小区，情况更为混乱，居民取件犹如“捞宝”，如果遇到下雨天，不仅包裹上会有很多水，还会把上面的标签弄模糊，寻找起来尤为不便，丢件问题频发。

即使是在颐和华城小区，快递由驿站接收，但由于近期单量爆棚，不仅驿站堆满了包裹，驿站门外的广场上包裹也堆成了小山，驿站人手有限，也无力对包裹进行一一派送。居民心急前来自取，也只能在“小山”中翻找自己的包裹，比较混乱。因为贵重物品包裹丢失，甚至有居民报警。

面对丢件问题，小哥们也很无奈。一名小哥就表示，为避免因为丢件产生的赔偿纠纷，他们只能尽量做好服务，每一件包裹都会电话通知取件人尽快来自取，如果无法及时自取的话则征得对方同意后，告知放置位置，并拍照留证。“这样会花费更多精力，但也是为了保护我们自己。”

测评四：如何改善？可探讨自治方法

面对小区快递“最后100米”的乱象，该如何进一步加强管理？

不少居民反映，实际上在此前封控管理期间，小区的快递接收包括团购物资发放，各小区居委和物业等部门都制定了一套自己的管理办法，经过磨合后运转也已经比较顺利。比如封控管理期间，各小区都会安装快递架，由物业等人员进行管理，并有专门的人员（物业或志愿者）进行配送，快递管理也井然有序。然而，在小区开放之后，这套运转比较成熟的管理机制反而被抛弃，导致乱象丛生。

对此，也有小区居委工作人员坦言，现在处于一个从封控管理向常态化的过渡阶段，很多情况已经发生了变化，导致管理难度增加。以快递为例，随着物流的恢复，居民被疫情抑制的购物需求“报复性”反弹，导致单量暴涨；另一方面则是人手紧缺，以前可以通过志愿者队伍进行配送，现在居民都上班了，光靠物业人手也没办法配送。

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也有居民建议，物业人力紧缺可以理解，但是至少在硬件设施上进行改善，为快递提供统一的安置场所，而不应该是不管不顾，直接丢在门口“摆地摊”；而在配送到户上，小区也可以自行制定一些管理办法，比如通过组织楼栋志愿者，按照楼栋统一领取，提高配送效率的同时降低丢件风险。

更多的居民呼吁，还是希望小区能够开放大门，让快递员能够进小区送货上门。“快递员现在都是一天一测核酸，快递包裹也是层层消毒，为什么就不能直接进小区呢？”一名居民表示，对于无疫情的小区，完全可以让快递送货上门。而如果将快递放在地上一大堆，一群人聚在一起找快递，反而是风险更高。而对于一些生鲜外卖，如果放在外面耽误时间长了，也容易腐坏变质。

还有居民指出，不少小区里面都有快递柜，让快递员进来遇到家里没人的话，也可以直接放到快递柜，居民回家自取既方便又安全。“现在小区里的快递柜都闲置无用，希望能够盘活资源，让快递最后100米更顺畅。”

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测评一：快递能送货上门吗？小区各有规定

测评二：收快递都用什么方法？模式各有不同

测评三：收到快递顺利吗？丢件成普遍难题

测评四：如何改善？可探讨自治方法

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