客户分析角度，客户分析角度有哪些？

投稿用户 • 2024年9月15日 am9:24 • 网络杂谈 • 阅读 171

客户分析角度，客户分析角度有哪些？

最近，我接到了一位以前的下属的电话。他在新公司里终于获得了晋升，负责自己的销售团队。然而，由于这是他第一次领导销售团队，他对如何启动工作和分配任务感到了一些不安，于是向我请教。尽管他之前参加过销售会议，但对具体的操作流程和背后的逻辑并不熟悉。因此，我建议他，作为新团队的第一步，应该召开销售会议，帮助每位成员分析现有客户，并为他们设定具体的目标和行动计划。这个过程不仅能让他更好地了解团队状况、掌握整体战略，还能为团队定下基调、增强凝聚力。

客户分析角度，客户分析角度有哪些？

如何分析客户设定的目标呢？通常我们可以从四个角度来进行分析：客户面临的业务挑战、客户在市场中生存与竞争的策略、长期发展愿景，以及具体的销售目标。通过这几方面的深度剖析，我们能够识别出销售的切入点，从而进行有针对性的攻坚。

首先，我们要集中注意客户所面临的业务挑战，之后再考虑其他三个方面需补充的内容。对于业务挑战的识别，可以从客户的自述、市场调研的结果及行业趋势分析三个维度出发，找到与客户产生共鸣的突破口。紧接着，我们要基于客户在市场中生存的策略来制定相应的解决方案。

客户分析角度，客户分析角度有哪些？

客户在市场中赢得生存与发展定位的方式主要有三个方面：高效执行、产品创新以及以客户为中心。举个例子：某家公司通过优化内部流程和强化团队协作，实现了高效的执行力，快速响应市场变化。同时，他们推出了行业领先的产品，通过不断的技术革新来满足客户的需求。此外，该公司始终把客户的体验放在首位，倾听反馈并不断改进服务，最终取得了良好的市场表现。

高效执行：重视流程、关注细节、节省成本。例如：丰田、淘宝和美团等。

产品引领：强调创新能力、行业前沿和市场领导地位。例如，苹果和华为等企业。

以客户为中心：注重服务品质，提供独特体验。例如：海底捞与洲际酒店等。

通过分析大客户的生存定位方式，我们能够更好地理解他们在项目上的思考重点和关注领域，这样在设定目标时就可以更加精准和高效。

客户分析角度，客户分析角度有哪些？

在充分考虑了前面的两个因素之后，我们将进一步明确我们的目标。

目标通常可以分为长期愿景目标和具体的销售目标这两大类。

长期愿景目标应该是可以被量化的，重点在于长远发展，并且要和客户面临的业务挑战以及赢得市场竞争优势的方法紧密相关。这句话的意思可以理解为：在制定长远目标时，需要考虑那些能够通过数字来衡量的指标，并且这些目标要能够直接应对客户在业务上遇到的问题，同时提供切实可行的策略，以帮助企业在市场中立于不败之地。

可量化的信息包括：具体数据（如产品开发数量、金额等绝对数值）；以及相对数据（如增长率等比率指标）。

关注长期的定义：究竟多长时间才算长期呢？这主要依赖于不同行业的特点，通常来说，1.5年至2年被视为长期的范畴。

应将目标与客户的业务问题紧密结合：基于之前提到的两个关注点进行目标设定。

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举个例子来说，公司的长期目标是希望在接下来的三年内，能够成为XX公司的零部件供应商之一。我们计划在此期间实现至少30%的销售增长。在全球成本竞争激烈的环境下，XX公司将通过个性化产品来提升利润，从而更好地服务客户。我会全力支持XX公司，帮助他们寻找将我们产品个性化的机会，以助力公司在客户服务方面取得更大的成就。

客户分析角度，客户分析角度有哪些？

一旦我们确立了明确的长期愿景，就可以为下属设定详细的销售指标，这些指标通常被称为SMART目标。

即Specific 具体的

Measurable 可衡量的

Ambitious 有挑战的

Realistic 现实可行的

Time-framed 有时间限制的

SMART目标能够帮助我们在销售拜访中更加明确和高效，从而实现更有针对性的沟通。

因此，如果在拜访目标时无法做到详尽的SMART标准，我们必须在离开时明确提出所需的要求与期望的结果。明确的销售目标应该符合理性、可衡量、可实现、相关和时限等原则，正确设定的目标将提升我们的工作效率。

例如，小平强调了改革开放的目标，计划在GDP上实现翻番，并设定每年的增长率为7%。具体来说，沿海地区的目标为9%的增长，而西部地区则设置为2%。这一过程将分为两个阶段：首先在90年代初期实现翻一番，最终在1998年时完成翻两番的目标。

客户分析角度，客户分析角度有哪些？

制定客户目标的四个步骤不仅可以帮助我们深入分析客户，还能够对自身进行反思。正如古语所说，了解自己和对手，才能在战斗中无往不胜。一旦我们明确了所有具体信息、计划和行动方案，眼前的问题便会迎刃而解。

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