如何唤醒老客户微信，如何唤醒老客户微信号？

投稿用户 • 2024年9月25日 am6:07 • 网络杂谈 • 阅读 132

如何唤醒老客户微信，如何唤醒老客户微信号？

家纺门店的80%利润主要源自20%的忠实顾客，因此，优化老客户的管理至关重要。特别是A类客户（核心用户），更需要进行常规的维护和运营。

为了帮助家纺门店摆脱困境，加强对老客户的关注显得尤为重要。因此，今天我们将探讨如何有效地管理和维护老客户的关系。

如何唤醒老客户微信，如何唤醒老客户微信号？

根据客户的具体情况，我们可以将客户划分为A类、B类和C类三种类型。每种类型的客户在属性、维护策略和服务级别上都有所区别。

A类客户：这类客户非常忠诚于品牌，消费能力强，愿意再次购买并积极推荐给他人。

维护策略：集中资源、频繁进行、个性化维护。

服务级别：优先级

B类客户：指那些具有潜力的客户群体，他们已经具备一定的品牌认知和购买能力，但在复购和推荐方面还有很大的挖掘潜力。

维护策略：不可轻视，关心人性，适度频率。

服务级别：常态级

C类客户：普通消费者，对品牌认知较低，注重产品的性价比。

维护策略：费用管控与情感支持

服务级别：普通级

现在家纺门店的老客户大多处于沉睡状态。为了唤醒和激活这些客户，可以尝试以下几种策略：

1、社群激活

社交平台已成为重新激活老客户的一种普遍手段，其中微信群尤为突出。在微信群中重新吸引老客户的策略可以包括发放红包、进行秒杀活动、举办有奖问答等多种形式，以激发客户的潜在需求。不过，实现社群活跃的核心在于提升客户的价值感和保持持续的互动。

2、电话回访

电话回访是所有导购员应定期实施的一项工作，目的是为了收集客户对我们产品和服务的反馈，同时了解客户当前的状况。这些信息对于未来的成交和数据分析至关重要。

3、邀请参加活动

在激活老客户方面，传统的策略往往是通过邀请他们参加活动。然而，近年来，这种方法正在逐渐演变。简单的答谢会已经不再能吸引老客户的注意。因此，邀请客户时，需要提供一些附加值的服务，例如举办插花沙龙或美容保养知识讲座等，以增强他们的参与感和兴趣。

4、建立CRM

要有效管理与激活老客户，持久的追踪与跟进是必不可少的。与其仅关注当前的联系，不如建立有规划的连接。许多规模较大的商家通常会实施客户关系管理系统（CRM），根据公司的销售策略，优化客户资源的获取、分析、跟进、服务及维系等各个方面，从而实现整个客户生命周期的全面管理，确保不同层级的客户都能获得应有的覆盖与关注。

操作老客户的5大要点

1、完善价格体系

健全的定价结构能够有效消除客户对我们政策的疑虑。例如，若某门店对客户A提供7折优惠，而客户A推荐的新客户仅享受6折优惠，这样的做法可能导致客户对我们政策的公正性产生怀疑。

2、礼品选择要慎重

家纺店的顾客主要以女性为主，转介和回购的可能性较高。因此，对于老客户的礼品选择，可以着重考虑女性喜欢的商品，特别是要避免跟风选择。

3、记录好评以及合影或视频拍摄

请客户分享一下您的使用体验，录制一段简短的视频，谈谈您对产品和服务的看法。您的真实反馈能够胜过无数的宣传，让潜在客户更容易信任我们的品牌，请根据自己的感受自由发挥。

4、持续有效地维持联系。

在客户管理中，老客户的维护与客户分级的重要性不容忽视。为了实现常态化运营，需有效运用人性化的策略，实现客户与朋友之间的转换。在这一维护过程中，要从客户的视角出发，传递问候、关心和实际价值。

5、为老客户量身定制专属政策

在日常销售或举办活动时，务必要为老客户设计特定的优惠政策。无论是价格优惠还是赠品策略，都应让老客户享受到与新客户不同的优待。这样的优越感会激励他们主动为我们推广产品，从而促进销售。

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