客户价值什么意思，客户价值是啥？

投稿用户 • 2024年9月21日 pm3:33 • 网络杂谈 • 阅读 116

客户价值，这个概念今天让我有些困惑，以前我并没有认真考虑过。那么，究竟什么是客户价值呢？

书面解释实际上是一种方式，让客户能够真切地体验到我们所提供的产品或服务的价值。关键问题是：“我们为用户解决了哪些问题？”客户始终是这其中的主体，而他们对于我们的产品或服务的认知可能与我们的初衷有所不同。很多时候，我们会陷入自我满足的状态，例如我们认为提供的蔬菜粉能够让顾客感受到满足他们的蔬菜摄入，但实际上，顾客的感受可能仅仅是将其视为一种方便的代餐冲饮。这表明我们对产品的定义与用户体验之间存在差异。此外，我们可能认为自己在区分更营养的油品，但顾客感知到的可能仅是这类油品稍微健康一些而已。

从整体角度分析，我们的战略目标是什么——我们希望打造什么样的企业，以及如何开展工作以实现这一目标。我们旨在为用户提供更健康的油脂。而对于品牌的旗舰店，其主要作用在于吸引新客户，提升品牌的知名度。因此，首先要准确识别目标用户群体。我们主要关注那些有意识地寻求改善的用户，那些已经在进行改善的用户可以视为我们的“天使用户”。唯有积极针对这些有意识的用户群体，我们才能形成核心的市场驱动力。

客户价值什么意思，客户价值是啥？

从客户期望的角度来分析客户价值，对于处于萌芽阶段的用户而言，他们只是刚刚开始接触这个品牌，可能仅会关注到所购买的油是否符合他们对油脂品质提升的基本期待。客户的升级可以朝多个方向进行：

期望值100%所看即所得有没有更好有没有更健康承诺必现期望值130%提供认知以外的知识友好的服务额外的赠品……期望值更高

如果只满足于实现130%的期望值，那我们无非是在追求销售额。要想真正建立品牌，则必须将业绩提升至130%以上的预期水平。

两种思考方式：一是从当下展望未来，二是从未来回顾现在。

我们常常提到“做一年，看三年，想十年”以及“看十年，想三年，做一年”。但今天我意识到，应该从用户价值的角度出发，重新去理解这些概念。我们需要思考的是，当前我们为用户提供了哪些价值，未来三年用户的需求和期待会怎样变化，以及未来十年用户价值的演变趋势。最终，产品只是实现用户期望的一种工具，而用户期望的变化才是更为确定的重要因素。

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客户价值什么意思，客户价值是啥？

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