wayfair运营QA精选二十一（来自老冯的学员群问答）
Q：我的账号没有order fulfillment settings 入口，提交了T 回复说是版本在更新让我等待。有没有其他方法可以改lead time？
A：直接开ticket或者发邮件要求更改。
Q：你好，请问客户的退货寄错地址了，我们仓库没有收到，请问要怎么申述。另外，客户要退货的话，我怎样才能让客户按照我的退货地址退回，而不是原路退回。
A：可以尝试发邮件。Account management- supplier account detail-contact 可以设置return address。
Q：新账号下来如何开通库存？
A：如果没有显示正常的库存页面，需要根据库存页面上的提示操作发邮件。如果库存页面正常，产品上架后可以正常上传库存。
Q：wayfair订单怎么导出，用于财务做账。
A：Orders – order export。选择想导出的日期去导出。
Q：开广告的impression的数量是怎么算的？
A：展示次数。
Q：首次充值广告钱包没有250美金赠送了吗？
A：这个活动只有收到了相关活动邮件的卖家才能享受。
Q：wayfair提交注册申请一个多月了，还没有回复，有没有窗口可以催催进度的？
A：发邮件给wayfair询问一下。
Q：产品通过审核之后需要在后台操作哪些？如何修改库存信息？
A：Inventory-inventory management 下载库存表，上传库存。
Q：产品的包装体积、重量有规定吗？
A：没有。
Q：产品定位为中高端市场，即销价稍高时怎样规划销售？
A：Wayfair的消费者定位也是中高端客户，价格因素在wayfair上并没有绝对性影响。
Q：自主开发的产品怎样才能保护好外观设计专利?
A：可以在描述或图片上展示，发现侵权可以发邮件给wayfair投诉。
Q：我们有个新品到时候需要用LTL发货的，目前的产品都没有使用这种物流的，那我是需要先创建一个新的LTL的物流方式吗？需要怎么操作呢？
A：不用。上架的时候发货方式填成LTL就行。
Q：什么是WPP？邀请制嘛？
A：Wayfair preferred program。是的。
Q：wayfair支持一个账号多品牌运营吗？一个品牌店铺里面如果放其他品牌的产品是可持续发展的吗？
A：支持的，上架的时候可以添加其他品牌。
Q：Wayfair的快递被人偷了，这种是平台买单还是只能我们自己重新发replacement呀？
A：一般平台会自行处理。
Q：way day是什么时候？
A：一般是四月份，到时提前一个多月会通知。
Q：海外仓有小批货要进CG仓，但是因为体积小，用卡派比较贵不划算。海外仓建议我们用UPS或者FeDex快递来发。但是C3预约系统没看到类似快递的选项，请问怎么处理？或者是说，C3预约系统有这个选项，我没找到？如果有，麻烦告知一下在哪。！
A：Wayfair官网指导没有显示有这个选项，可以尝试给wayfair发邮件询问一下。
Q：产品可以卖到加拿大吗？有什么限制吗？
A：可以，wayfair会自动展示，没有限制。
Q：CG 如何创建多渠道订单？
A：目前还没有可以创建多渠道订单吧。
Q：我们wayfair默认仓库地址在西仓，西仓库存已经没有了，但是东仓有，东仓没有和wayfair签物流协议那些。客人下单的时候面单已经生成了，有没有什么办法可以改地址发货吗？
A：需要先添加新的仓库地址，添加之后order界面可以更改发货仓地址重新打印面单。比较着急的话可以同时开个ticket跟wayfair说一下。
Q：怎么改发货方式？不要LTL，改成FEDEX自提。
A：Product-shipping dimension-export-表格里更改发货方式然后上传。
Q：出了两个订单，一个是有库存，一个没库存的，可以只发有库存的，然后取消那个没有库存的订单吗？
A：订单不可以自己取消，只能尽快发货或者等顾客取消。
Q：FileZilla能不能链接多个账号？
A：FileZilla可以添加多个FTP账号。
Q：请问产品广告和关键词广告到底有啥区别呀？是广告显示位置不一样吗？产品广告是挂在别人产品下边的吗？
A：区别就是产品广告不需要关键词，广告位置都是一样的，有专门的的广告位，不在别人产品下边。
Q：Wayfair Sponsored shops是打品牌广告吗？自己品牌有必要大吗？效果大吗？
A：Sponsored shops就是打店铺广告，可以尝试一下，目前来看，效果不是很大。
Q：如何才能修改listing的标题和图片展示顺序？
A：标题和图片顺序由wayfair决定，不能自己修改。
Q：wayfair可以用亚马逊仓的库存发货吗？
A：可以，但是需要自己承担运费。
Q：wayfair 收款时间方式是怎样计算的？
A：从下载面单开始计算开始计算。
Q：wayfair‘s choice这个标签怎么获得？
A：这个标签是由wayfair决定的，无法主动获得。
Q：如何设置拒收订单相关邮件？
A：可以在后台设置邮箱权限中取消订阅订单相关邮件。
Q：怎样从国内发货到CG?
A：需要先把货发到美国仓库，再创建SPO订单，预约入库。
Q：产品标题描述可以修改吗？目前过于簡單。其他公司的有很多具体描述。
A：产品标题是由wayfair决定的，自己无权修改。可以开ticket申请修改试试。
Q：能否详细讲下如何开TICKET 将广告费用转入到货款里扣除的申请流程。
A：可以选择Accounting,ticket类型选为general payment inquiry。
Q：一个订单2个产品，如何合并包裹申请一个单号？
A：最好不要合并包裹，因为有2张面单，合并后有一张面单会查询不到跟踪号，wayfair是承担尾程快递费的，没必要合并包裹。
Q：库存早已经设置为0，但是又出单了，这个情况怎么避免？
A：是库存更新和订单时间差的原因。可以将库存更新的时间提前一些。
Q：可不可以给某款listing指定发货仓库和物流？order那边都是自动分配好了，就不好更改发货标签了。
A：上架库存的时候可以选择仓库，物流不可以自己指定。
Q：产品未入CG仓之前已经产生的订单，且发货地址第三方海外仓，那能不能用之后入CG仓的货发之前的订单？
A：可以开ticket 让他们帮你转单到CG。
Q：wayfair保险2月5日到期，断保后再续上有影响吗？
A：断保时间过长会有被关店的风险，要尽早续上。
Q：续保换保险公司有影响吗？
A：没有影响。
Q：参加closeout 后，货卖得差不多后能不能关掉调回原来的价格？listing保持一样吗？
A：不能调回价格，close out结束后，该listing就不在售卖了。
Q：我已经有美国站了，那怎么继续开欧洲站呢？
A：重新申请欧洲站的账号。
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