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运营不只是战术和活动,而是战略层面上的事

连锁总部中高管必备的8堂课,今天聊聊第一节,这节也是开篇导引。

主题:运营制胜的“向内而生”之道

目的:明确企业经营的底层逻辑和价值主张,构建企业长期制胜的理念依据。

第一节 顶层设计课程——《运营制胜》

企业的短期成功很有可能来自于找准时机,或得益于某项特殊的资源投入,又或者是靠某款爆品一夜成名,诸如此类,不一而足。

但企业若要获得持续经营和长期的成功,则必须有赖于坚持某一项独特定位或价值主张。

这些定位和主张,最初往往是来自于企业的创始人。随着企业的不断成长发展,渐渐变成潜移默化的思想,进而植入企业日常经营形成文化理念,成为企业员工彼此都认同的价值观和理念。

就我的观察,大多数成功企业的理念都集中于“向内”的制胜之道。即通过一贯地坚持内部经营管理聚焦,不断去培养和建立企业对外的市场竞争优势。

“运营制胜”就是这种理念的具体呈现。在餐饮服务业,运营会是更加具象和落地的达成方式,因为一切的经营价值都在与顾客的交付中即时产生,而运营就是对从输入到输出的整个过程的关注,具体则是通过正确的流程设计转化出理想中的经营价值。

运营这门专业正在被唤醒。为什么这么说?不是因为以前不重要,而是在经济向上阶段和人口红利年代,经营是顺势而为,市场竞争也不是很充分,企业只要不犯大错,都会获得不错的效益,因此也就会疏于管理的投入了,毕竟企业除了营销,一切都是成本!(德鲁克)

但如今时代进入了经济衰退周期,市场竞争早已从良性的健康发展阶段进入了恶性的“内卷”阶段。企业经营的正路必定是“向内而生”,而不是不顾一切地涌入纷乱的市场盲目的赛跑。

因此,运营才是这个时代企业经营的重心所在。只有秉持运营制胜理念,企业才能心无旁骛走向“向内而生”的自我革新和良性发展轨道。

运营制胜的核心理念框架

运营制胜理念,简言之为“运营之道”。即将运营上升到战略层面上看待,转变过去将运营定义为“日常事务活动”的概念。

从企业经营的方法论上来讲,运营制胜也可以理解为只有运营方能制胜,唯有靠运营才能制造胜利,靠正确的运营来制造赢局。

1.运营即战略。运营要上升到战略层面,而不是停留于“日常管理”。

要从内部的“日常管理”事务中抽离,提炼运营的战略逻辑,并在实战中加以检验。

具体做法就是在大量的日常事务活动中总结出成功经验,并使这些有用的经验上升为知识而可以被规模利用。

而这些知识的累积、提炼和利用,就是企业知识管理的核心。有很多经常在规模运营道路上迂回曲折的失败经历可以说明,碎片化的运营思路、点子和小打小闹的“进步”根本无法跑赢大盘,所以在运营上必须要有战略眼光。

2.运营即绩效。运营的绩效要求,指出了运营的使命与价值。绩效是企业生存发展的根基,那么运营就是创造绩效的资源总和。

绩效一词实已被用过度营销泛滥。回到本质,运营是有绩效要求的,说白了,企业决定做什么,不做什么,不是靠某某领导一时兴起随意而定,而是根据企业经营的“绩效要求”来进行科学决策。

因此,绩效是属于科学管理的范畴,也是实行科学管理的工具。

通常来说,运营绩效的五个维度分别为:质量、速度、可靠性、柔性和成本。

3.运营的对象是流程、标准和制度,而落实则需要靠人,所以说人才是运营的主体。“以人为本”是人本主义的运营观体现。

“向内而生”不仅仅是在战略上“向内看”,同时在战术上也要向内倾斜,向内培养人才,向内整顿革新,目的只有一个:从内部成长,进而促成企业生生不息的内在动力。

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运营是一门综合性很强的专业

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