随着消费理念的变迁,闲置二手买卖成为了当下年轻人“回血”,践行环保理念的新生活方式,甚至衍生出了以物交友的新特征。
一入闲置深似海,从此新品是路人
数据显示,中国闲置二手商品的年交易额从2018年的7420亿,到2020年突破万亿规模。到2022年,随着双碳目标的实施,建立绿色循环经济的脚步不断加快,为闲置交易市场的规模化发展带来了契机。
对很多年轻人来说,相对低价的闲置商品不仅能满足短期兴趣需要,还用相对更低的价格满足更高的生活要求,符合物尽其用的环保消费价值观。还有人在价格之外,更喜欢挖掘物品背后的情感价值,甚至能从闲置物品的交易中找到相同的兴趣圈层。
与此同时,面对卖家在意的价格和隐私,买家在意的商品质量,各类闲置二手平台也在不断地升级和完善服务。包括“互联网+”回收模式、 3C回收领域内首个“隐私保护计划”的推出。国内最大的闲置二手平台闲鱼也从自身出发,推出全新的高残值商品买卖信任机制——“验货宝”……平台用户们关注的产品质量、交易服务、售后保障等问题,成为闲置交易平台建立信誉体系的重要抓手。
于是,从“买家”到“卖家”,越来越多消费者在这样的身份中来回转换,并且乐在其中。
智慧生活家:一边卖闲置,一边买旧物
我们找到了三位“入坑”闲置交易的年轻人,来听听他们对于购买闲置物品的体验与感悟。
大龙 32岁 资深数码发烧友 最速淘新达人
大龙第一次接触闲置电商平台是在2006年,那个时候的闲鱼还叫做淘宝二手,只有网页版。他买的第一个数码产品是gameboy,买的时候三百多,现在还能卖三百多。
用大龙的话来说,他那个时候很喜欢数码手机,喜欢逛论坛看小众刷机。而且正值手机系统百花齐放的时期,moto、塞班、安卓等系统的各家手机充斥在市面上,每一个他都想体验一下。
但还是学生的他,没那么多钱买来玩,去“淘”闲置机自然成为最佳选择。也是从那时起,他发现能在闲置平台上以较低的价格买到心仪的数码产品,有时还能捡漏转卖出去,小赚一笔。
“其实把手机给平台回收最省心,但有时候等待鉴定,好几天甚至一周都看不到任何进度,心里很着急。”大龙说。
“如果鉴定有时效限制就好了,毕竟手机不在自己手里,时间越久就越担心会出现什么问题。”
王毅 28岁 走过最长的弯路是砍价的套路
“在闲置平台卖东西,沟通成本太高了,经常会有人对各种问题问得比较细。有些我能回答,但有些像是手机什么芯片、具体参数是多少,我哪里知道的那么清楚。”
当然,问题多还不是令王毅最头疼的,他最烦的是各种砍价套路。
“之前我卖过一台手机,他因为一个很轻微的问题砍了我200块钱,要从2,000块钱砍到1,800。还跟我说如果我不愿意成交的话,他就等确认付款最后一天再给我寄回来,这种操作就很恶心了。”
自打有了这次经验之后,王毅就更倾向于选择用平台的“省心卖”,直接把手机卖给平台,由专业的服务商质检,给出价格,确认后就直接打款到账。如果运输过程中不小心有磕损或者直接弄丢了,还能申请赔付。
“闲置平台对于我来说就是个省钱、赚钱的工具,能用最快、最省心、风险也最低的方式完成交易,哪怕少赚一点我都觉得是值的。”王毅如是说。
贺兰 25岁 从学生到上班族 失去的不只是时间
算上今年,贺兰算是闲鱼的十年老用户了。
从一个学业繁忙,但还能挤出时间在互联网上闲逛的中学生,变成一个整日都对着电脑,以至于有些信息过敏的上班族,也只需十年时间。
而贺兰谈起他的搞机往事,就像是在叙述自己的成长经历:
“以前上学的时候总感觉有很多时间,在闲鱼上搜各种数码产品和游戏杂志,很多人都会把自己的珍藏展示出来。大家会在一个厉害的宝贝下面评论,交流,很多大神玩家还会回复问题。”
漫长的十年过的却比贺兰想的还要快,直到参加工作后,贺兰才意识到他确实改变了很多。
“怎么说呢,本来很多买家都只有晚上或者周末才有时间刷闲鱼。但是你上一天班之后,到家只想躺下来,根本没有心情去回复他们的信息,我又不是客服对吧。而且虽然现在人多了,但是二道贩子也多了,要去一个个甄别还是挺烦的。”
可能也正是因为这个原因,贺兰成为了闲鱼省心卖的一名用户,他说以前只能选择卖给其他人,找回收商又怕被坑。但现在平台提供了一次质检不满意可申请复检,还提供全程视频,如果检错了还给差价的双倍赔付,就算不想卖了,要退回来也不需要付任何费用。
“说实话,不管你最后卖给谁,至少有这样的平台保障为商品价格兜底了,真的很拉好感。”
做细服务保障,做大闲置市场
一直以来,C2C是最广泛被采用的闲置交易模式,即用户通过平台上架闲置物品或发布需求,等待其他人回应,然后达成交易。随着交易类目、鉴别门槛、用户体验的不断加深,为了增强交易质量及服务的可控性,不少闲置电商平台也开始以专业的身份直接介入商品交易的过程。
很多闲置电商平台通过增加TO B交易环节,回收卖家的商品,并完成商品的鉴定、检测、翻新等一系列增值服务,在一定程度上解决了闲置交易过程中的信任问题。但这一环节在前期侧重于为买家质检商品与提供服务,对于卖家权益的维护仍有不足。
而闲鱼最新上线的手机数码“省心卖”五大服务保障,保证回收到货后48小时内完成质检,只要超时就赔200元,确实是平台实力与信心的一个体现。而针对回收过程中的物流、检损问题,闲鱼也承诺最高100%赔付。对于近年来频发的隐私泄露问题,闲鱼也提供了免费深度的隐私清除服务,并承诺若隐私泄露将百倍赔付。即便是在广大用户最关心的回收价格上,也推出了复检保障,价格不满意直接申请复检,如果检错了也是双倍赔付,这么来看的话,确实是将整个回收过程的方方面面都考虑到了。
而这也可以看做是闲鱼在信任机制、服务保障上的又一次新尝试,试图用模式的多样化和信用体系的搭建提高消费者的信心。但能不能经得起市场的考验,博得用户的信任,进而推动闲置交易市场形成健康有序的交易环境,还需要更多时间来验证。
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