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方先生反映,去年3月份,他给孩子买了一台苹果平板电脑,结果到了年底,孩子背着父母,把电脑卖掉了,快递寄过去时电脑是好的。被退回来之后,发现电脑进水了,开不了机,而且原装的电板也被换掉了。

方先生:“就是我的那个孩子,才13岁,他背着我们把这个电脑寄出去,他不想用这个电脑,他在网上卖掉。”

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方先生介绍,苹果平板电脑买来花了八千块钱,孩子偷偷通过闲鱼卖掉,只卖了五千三百块钱。顺丰物流信息显示,快递员在2021年12月5号上门收取快件。

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12月6号,运到江西后,客户拒收快件,电脑原路寄回杭州。

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方先生:“寄出去好好的,然后回来,一检查说,机器进水,电板被更换掉了,而且我们这个电脑还在保修期内的(那谁干的呢)物流公司运输过程中他们换的(他们承认吗)他们不承认。”

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方先生介绍,孩子描述,寄出电脑时, 快递员当场开机验证过,电脑是好的,还拍了视频。电脑寄回杭州后,是他签收的,因为当时不知道里面是什么,他没有要求开箱验货。

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之后他发现电脑开不了机,就送到苹果官方售后,拆机检查后,发现设备内部有明显浸液痕迹,而且电池有非官方修改痕迹,维修更换零件费用需要八千块钱左右,考虑到维修成本,对方建议购买新机。

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方先生:“(那相当于是顺丰小哥走了之后,你才打开发现这个问题)对,现在的纠纷就是说,他说,按照运费10倍赔我们,就是说赔两百来块钱给我们 (那你的诉求是什么)要他赔个机器给我们。”

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顺丰速运杭州余杭高地工业园营业点 张经理:“我没办法应对媒体,这个我是说实话,你要不找我们公共事务部。”

电脑是通过顺丰速运 杭州余杭高地工业园营业点寄出的,方先生的妻子介绍,她报了警, 收件员也到场了。

方先生的妻子:“他当时说,收件的时候确实是好好的,他看了那个记录嘛,好像是顺丰在中间,返回的时候耽搁了两天才返回,然后他就很热情地帮忙我们反映给顺丰嘛,他说这个有问题,要帮忙处理的。”

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顺丰速运杭州余杭高地工业园营业点 张经理:“(那个小哥,你们有没有问过他这个事情)这个东西,你让我对着摄像机回答,我真的回答不了。”

后来,顺丰速运杭州公共事务部的李经理给记者回了电话。

顺丰速运杭州公共事务部 李经理:“我们是2021年12月6号的时候送到了收方那边,收方当时是现场验货,发现有一个陈旧性的磕损之后,他就跟寄方这边沟通之后退回了。”

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物流信息显示,2021年12月6日买家拒收快件后,12月7号,快件交给当地一位送件员,再次派件,但是当时并没有真的派送,到了12月8号,快件重新发车,12月9号到了杭州。

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方先生夫妻俩认为有疑点,既然当时买家已经明确拒收了,为何还要多此一举再派送呢?顺丰的解释是,因为方先生的孩子当时要求再次派送,考虑到买家已经明确拒收,送件员并没有再次派送,而且还要协商运费的问题,所以才耽搁了两天。而且顺丰方面认为,要动苹果电脑的原装电池,也不是一件容易的事情。

顺丰速运杭州公共事务部 李经理:“(你们又重新包装之后,把它运回来)对,就是重新包装,因为他这个电脑本身,就是有一个原包装的,那我们在原包装上,再做了一个纸箱的加固包装(退回来,重新包装的过程,你们有没有录像)那这个好像没有哎。”

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电脑在江西重新包装的过程没有视频,方先生签收后,也没有开箱验货,关键证据两边都有缺失。目前顺丰给出的方案还是,从关怀客户角度出发,补偿10倍的运费也就是两百多块钱,方先生表示,会考虑通过法律途径解决。

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