销售员怎么跟客户沟通，客户沟通技巧？

销售人员在与客户沟通时，开场白和结束语是非常重要的。因为人们容易记住沟通的起始和结束部分。因此，销售人员需要特别关注开场时的礼貌寒暄和结束时的结束语。

技巧1

1、良好的第一印象

表现得得体、大方和沉稳对于留下良好印象至关重要，这与商品的质地和档次等同。每一个动作都会在顾客心中产生印象，对店铺和产品的观感产生影响。

2、关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

确保顾客能够获得真诚的热情款待。

成功的沟通离不开热情，因为冷漠会导致失败。顶尖销售人员之所以成功，在于他们对产品和店铺总是充满了感染力的热情。这种热情将直接影响顾客的购买决定。

4、尊重顾客

与顾客进行有效沟通的通行证是尊重。因为人类渴望成为重要人物的感觉。当你让顾客感受到被尊重，而竞争对手没有做到这一点时，顾客会进行比较，很可能会选择与你交易。

5、积极的心态

有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?忧虑情绪容易影响到沟通质量，因为消极情绪会传递给顾客，导致无法有效沟通，造成沟通问题。

6、全面掌握产品信息

熟悉本店铺产品的基本特征对于销售人员来说是非常重要的。只有深入了解产品特点，才能更好地解释和回答顾客提出的各种产品问题，从而有效地推动销售。

发表清晰表达自己观点很重要。

销售人员由于紧张等原因，会因着急表达销售意图而忽略表达方式，甚至语言表达错误百出，导致与顾客沟通困难。因此，销售人员应该尽可能用清晰简明的语言向顾客传达所需信息。

8、不可直奔主题

销售人员在与顾客初次见面时不应过于急切地进行销售推销，因为消费者此时只是希望了解更多的基本信息，而并非急于做出决定。若销售人员表现得急功近利，反而会引起消费者的反感，从而对双方未来的沟通不利。

9、耐心聆听顾客需要

聆听是一种有效的沟通方式。要在最短时间内打动顾客，不能只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题，让顾客感到厌烦。要认真听取顾客对产品的看法和要求，只有这样才能进行有针对性的沟通。在倾听过程中，不能表现出冷漠的态度，而应适时给予回应或表示赞同。

10、注意察言观色

一旦发现顾客对某些介绍不感兴趣，应该立刻停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该积极回应。举例来说，当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，可以先肯定顾客的意见，然后指出产品的其他优势。

尊重顾客的观点很重要。

顾客可能会持有不同的观点和看法。如果我们不留情面地告诉他们他们的观点和看法有错误，就很可能导致他们认为我们故意挑衅他们，这可能会破坏积极的交流氛围。更好的做法是，能够包容他人的观点，这样可以显示我们尊重他们。比如，可以回答：“你的观点也有些道理”。

12、别抢话也别插话

在交谈中，当对方表达与自己观点不同的看法时，有时会产生表明自己观点的冲动。然而，过早插话容易给人不尊重的感觉，更不应与对方争夺发言权。若觉得对方的话不值一听，可以适当记录下自己想表达的想法或关键词，等待合适的时机委婉表达自己的观点。

13、不戳穿顾客的谎言

很多人都为自己能够识破别人的谎言而自豪，认为这是一种能力。然而，这只是一种小聪明，而不是大智慧。当面对顾客的谎言时，无论是出于善意还是恶意，我们都不应该去揭穿它，而是保持一颗宽容的心态。这样可以避免伤害对方的自尊，结果可想而知。

14、不说不该说的话

在日常生活中，我们需要谨慎地选择言辞，因为一旦说出口，可能会给自己带来不必要的麻烦。言语的力量是巨大的，有时一句无心之言可能会伤害他人，甚至导致不可挽回的后果。但是，沉默也并非常时的良策，因为有时候沉默也会导致问题更加严重。因此，在沟通时应该慎重思考，在开口之前三思而后行。

图片来源：摄图网

技巧2

聆听比发表意见更加有效，因为通过倾听，我们可以更好地理解他人的观点和感受，有助于建立更好的沟通和理解。

与客户沟通时，首先要明白的一件事情就是我们需要了解更多客户的信息。因此，你的重要任务是聆听，而不是发表意见。当客户提出要求时，确保你及时给予反馈，并且要知道沟通的技巧体现在你的倾听态度上。

2、说话要恰当不拖沓

我们会及时回应客户的要求，并且在我们的能力范围内处理。在与客户交流时，表达要简明扼要，尤其是在介绍自己或产品时，最好两句话内完成。语速要缓慢，表达清晰，并且要面带微笑，目光交流。

当与客户沟通时，我们应该使用自信和肯定的语调，避免使用反问句。例如，我们可以说：“我明白您的需求，我们会尽快处理”而不是“您确定这是您需要的服务吗？” 这样可以增强客户对我们的信任和专业形象。

尽管我们需要了解客户的需求，但我们也需要明白一些信息。然而，我们应当以礼貌的方式询问，而非用反问的语气。有些销售员在面对客户提出的挑衅性问题时，会以牙还牙，试图通过反问将客户驳倒。然而，这种做法往往适得其反，不但没有解决问题，反而可能失去了客户的订单。因此，每个销售员都应该熟练掌握与客户沟通的技巧。

4、学会赞扬你的客户

你为别人的努力而赞扬，这显示出了你的真诚赞赏。这也意味着业务员已经掌握了与客户沟通的重要技巧。当然，如果你不知道该如何表达赞扬，可以从以下几个方面入手。例如，您展现出了非常专业的态度，我希望能向您学习。今后也请多多指教。赞扬他人是我们有效沟通的利器。

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