跟客户聊天的开场白怎么说（跟客户聊天的开场白英文）

初次见面，第一印象非常重要，因为它很容易深入大脑，留下永久记忆。

初次见面的陌生顾客，不宜太过热情，因为人在陌生的环境，安全感会比较低，适当的保持距离，会减轻顾客的压力，增加顾客的安全感，尤其是对于戒备心比较重的人，保持安全距离会增加交流的机会。

初次见面的陌生顾客，不宜过于冷漠，因为沟通是每个人最基本的一项生理需求，真正享受孤独的人可能并不存在，人是需要沟通和陪伴的，快乐的人都是社交生活丰富的人，适当的沟通，会增加顾客的信任感，会增加成交的机会。

那么，初次走近/走进门店的顾客，应该如何如何打招呼？

首先生是称呼。先生、女士是国际通用的称呼方式，对于初次见面的人，标准称呼能避免出错。标准情况，如果是年轻人，可以称呼先生/女士，也有人称呼中年女士为夫人、太太，如果是年纪稍大的人，可以称呼老先生/老夫人等。特殊情况，如果导购是漂亮帅气的年轻人，顾客也是年轻的女性，可以称呼“小姐姐”，可以拉近彼此的距离，这个南方城市比较常见；如果目测顾客的年纪比导购的年纪大很多，且顾客是形象比较随意的人，可以称呼大哥、大姐，可以拉近彼此的关系，加深双方的感情，这个北方城市比较常见。

接下来是迎客。

场景一：在门口迎客时

迎客是吸引顾客的重要手段，通过“迎”这个动作，增加门店的客流量，从而增加门店的销售额。

迎客时，需要注意的几点内容：

1，站位：根据客流走向，站到可以正面看到顾客的方向，比如大部分的顾客是从左侧来的，那你要站在右侧的门口面对左侧，让出顾客进店的主通道。

2，肢体：看到顾客走过来时，要迎向顾客，脚步要轻快，在距离顾客2-3米远的的地方停下，并站在顾客的一侧，让出顾客前行的通道，微鞠躬15度，一句话开场白后，可以用手臂做一个方向的指引，手臂弯曲呈120度角，手心朝上，示意顾客进店铺。

3，开场白是我们留下顾客的首要条件，语气要温和、亲切，声音要愉快。

一般性开场白可以参考如下：

（1）“您好，这位先生/女士，欢迎光临XX品牌（旗舰店/体验店/体验中心）。”

（强调品牌，加深顾客印象，起到宣传作用的同时也增加关注概率，品牌后面还要加上产品，比如诺贝尔瓷砖、索菲亚定制家具这样）

（2）“您好，欢迎光临XX品牌，今天新品XX沙发刚到店，限量款，诚邀您体验。”

（最新的产品资讯，使顾客觉得走在时尚前沿，限量就意味着引领潮流，为什么不说限量销售，因为销售二个字目的性太强）

（3）“您好，欢迎光临XX品牌，今天门店XX活动，进来坐坐，帮您介绍下。”

（活动内容，是大部分顾客关注的信息，可以吸引顾客进店，店庆、周年庆、新品体验有礼、以旧换新、套购有礼等等都可以，但是，一定要避免在迎客时提到打折、降价的内容，还没沟通产品就报价，没有任何意义）

（4）“您好，欢迎光临XX品牌体验店，很高兴为您效劳，里面请，为您提供一些有关我们产品的信息。”

（为顾客提供有参考价值的信息，是拉近彼此关系的方法之一）

（5）“您好，欢迎光临XX品牌，请里面坐，帮您泡杯茶。”

（这种问候语比较适合看着逛久了比较疲惫的中年女士或是中老年夫妻）

开场白请不要用：请随便看看、您买什么家具、有什么可以帮您吗、您有什么问题吗？我们今天搞特价促销活动、能耽误您几分钟时间吗等等这样的语句。

还有一类开场白是像闲聊式的，比较轻松，不涉及销售，也是比较推荐的：

（1）我们新进了一批地毯，您来看看喜欢哪个样品，给我们一些建议。

（2）（拿着一些小物件，假装从顾客身边路过，好像手里的某一个要掉下来了）您好，您能帮我一下吗？

（3）今天外面很热，你想喝点什么？

（4）你拎的袋子看起来比较重，可以先放到我们店里，逛好了再来取。

（5）你能帮我一个忙吗？帮我在那个柜台那边拍一张照片可以吗?

（6）我刚买了一些涂鸦书，你的宝贝们想试试吗？

场景二：导购在厅房内，顾客自主走进店内时

在导购看到自主进店的顾客时，首先应该让顾客感觉到你对他们的欢迎与尊重，这对后面的交流非常重要。

顾客判断导购是否欢迎、尊重自己，一般性是通过表情、语言、肢体动作等方式，比如微笑、目光、问候、点头、脚步等。

当导购看到自主进店的顾客，而顾客还没有看向导购时，可以简单一句：“您好，欢迎光临XX品牌”，向顾客表示你已经知道他进店里来了。

与顾客目光相交时，第一时间应该用微笑点头和顾客打个招呼（向顾客表示你已经注意到他了，微笑点头的表情动作一定要轻松、自然、和善），并且保持目光接触（顾客可能会视作一种友善的表现，目光接触要柔和，眼睛也要带着笑意），同时主动迎上顾客（顾客可能视作一种欢迎的态度），主动问候（用声音表达你的热情）。

已经打过招呼的顾客，一般性，如果顾客不问任何问题，导购应该给到对方15秒左右的自由时间，在这段时间里，保持一定的距离跟着对方，但不要一直盯着对方看，当顾客释放出信号的时候，就是沟通的最佳时机了，要第一时间接近顾客，此时要注意两人相隔至少一臂长（大概1米左右），会显得既友好，又礼貌。

顾客释放的信号：

1，顾客长时间注视某款产品时，或是顾客在某款产品前跟同伴讨论时，说明顾客对该产品已经产生了兴趣或是有了一定的了解。

2，顾客左看右看寻找某款产品时，说明顾客之前对某款产品已经有了一定的了解，正在寻找它，非常有可能是已经有购买意向的产品。

3，顾客查看产品标签或是价签时，说明顾客已经对该产品产生了的兴趣，需要通过产品的详细情况或是价格综合评估是否考虑购买此款产品。

4，顾客看着产品找导购时，这是感兴趣的信号，也是导购与顾客建立友好关系的机会。

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