企业运营管理包括哪些方面，企业运营管理包括哪些方面内容？

企业运营管理就是对整个企业从头到尾的业务，从原材料供应到生产制造与产品分销，把后端、前端连接在一起的实时系统。

专家认为，企业管理创新思想的下一浪潮就是企业运营管理，优先采用企业运营管理的企业，将获得显著的竞争优势。运营管理上升到企业战略的地位，肩负起企业发展的命脉，把企业的管理整合起来，形成步调一致，执行成效将达到事倍功半。

整体而言，运营管理在企业中的作用可概括为“四副牌”。

统一的运营指挥传达体系。

企业在前进中最大的敌人是部门各自为政，观念不一，致使公司战略方针不能顺利实施，延误商机。因此，运营的职能是把各部门连接起来，透过统一的指挥传达体系，把过去分散的管理层，执行层和最基层的系统与人员连接在一起，进行优化和整合。同时，为企业真正架起观念输送的桥梁，及时有效把企业的战略方针传达到位，同时集中众想法吸取精髓归纳成单做法，形成一个头脑式“单纯信念”，把企业所有资源结合起来，让人力，物力，财力围绕战略，形成一张强有力之网，铸成统一的作战力量，达到战无不胜，攻无不克的执行力。

拿一场战役来说，把企业当成作战指挥部，运营好比作战参谋部，职责就是把各作战单位统一组织指挥起来，下达指挥部核心头脑的作战意图和命令，目的是各作战单位的高度统一执行。运营标准动作解码及底蕴从教育阶段起，更多的人做一件事，无非就是去把它完成，到底完成的过程，质量，期限都没有一个标准。

举一个简单的例子，各公司的前台，工作职责是接听电话和接待客户，文件处理等其他杂事，看似简单，好多员工却是手忙脚乱。为什么呢？归根结底，主要是该员工没有把自己的工作进行有效排列，执行细化，造成执行落实不到位。

运营倡导的是标准化执行。

同样做一件事，追求的是过程完善，结果完美。运营要求执行者做的，落实每一项任务和事件前，要通过充分的解码，形成一套标准化执行步骤，通俗理解即怎么做，展开步骤的排序，步骤的管控，完成的时间节点，做到的程度等。

标准化执行步骤，就好像我们要驾车往遥远陌生的城市去，首先明确开车线路和距离，制定开车的时速，路途休息时间安排，油量的供给情况及交通状况，到达时间节点的确定。步骤制定下来，并完全按照标准动作去执行，相信我们才会准时到达目的地。

判断界定团队执行力的优劣，就在于标准动作解码后，团队在执行细节上的运用和掌控。优劣之间的差异，取决于三点，第一动作细节标准，第二日工作量，第三检讨；大多人做事，没有做精确的动作解码，排序，对每个动作去提出细节要求，所以也就无法按细节要求去执行，要做到动作细节的要求，没有什么好方法，需要靠艰苦的练习量来实现，表现为日工作量，在练习中去突破，各个领域所有的第一名，都是靠不断练习出来的，练习时定要清楚细节标准，而后每天对着细节标准，检讨自己哪里做到了，哪里还没做到，怎么做可以进步，每天进步1%，最终才可以把自己带入到顶尖级别中去！因为他在每个动作细节上，透过练习，能创造出别人都没有的一些优势，透过每个细节做到的优势，从而形成自己的绝对优势，进入到5%的顶尖级别中去！所以，差距就在于每个执行的初学者在学习的动作细节上谁清楚细节标准，谁更用心，谁工作量最多，谁每天对着细节标准，检讨得最多，谁就可以成长得最快！举一个例子，两个人同读一本书，1个人看了5遍，另1个人看了2遍，看2遍者的收获却比看5遍者的收获大。剖析原因，看5遍者当时只是大致的浏览，看2遍者却是认真的研读，做笔记，写感悟体会。

对于团队，在同样的时间内，你带领的团队做到的品质比别人高，就说明你的团队比别人的团队优秀。因此，运营在标准动作解码好执行前，还要衔接一个标准动作：以第一名的标准要求去执行！双重标准的结合，才能更好地打造出一流的企业团队。

运营稽核线的作用。

执行结果出来后，管理层最头疼的事是报告的真实性、成效和待改进的问题点是什么。此时，运营部门成立一支专业高效的稽核团队至关重要，它的稽核功能定是伴随在执行过程中，而不是执行后，依照执行的标准动作步骤要求，以及奖惩的游戏规则，透过奖和惩，随时来进行修正而改进，从而形成良好的执行力环境。稽核团队工作职责是如实记录检查问题点，以照片反映稽核结果，形成报告提供给相关负责人，判断出是在标准动作排序中，哪个没做，哪个没有按标准做，通过修正，随时调整执行者标准的动作，来达到以最快的速度整改，让问题点永远消失。

从事快消品行业的企业在执行环节遇到问题相对过多，开展一场全国性的促销活动下来，渠道，终端网点的进货情况，促销品的到达比率等，都是存在好多隐患的，没有一套标准化执行，标准化监管，随时修正和改进，是很难确保方案实施成功的，由于细节贯彻不到位，必会导致服务不到位，定会挫伤渠道和零售商的销售积极性。活动中，稽核人员就要根据不同周期回馈的资料按照一定的比率对执行结果进行电话和实地追踪核查，发现疏漏，立即登记，对应问题点，一一作出整改意见，并规定在时间节点里完成，形成有效的稽核报告，督促执行者和对应领导自我检讨和修正。同时，建立一套行之有效的奖惩制度，鞭策管理执行者不断自我修正和前进。

在企业里，稽核是比较敏感的话题，特别是成立不久的稽核团队，稽核人员不敢说真话，涉及到利害关系缩手缩脚，相应会带来些负面影响。为了杜绝此类问题的存在，运营就要对稽核人员的资料进行全面保密，不泄露成员的点滴信息。这样既保证了稽核人员的利益，又保证了工作的正常开展。运营激励机制企业激励制度是企业制度建设中不可或缺的重要环节，运营激励机制是在借鉴的基础上形成的一种全新激励机制。对于管理执行层，制定周执行评估表进行评分，对于表现好的人员，以物质奖励和精神鼓励相结合的方式给予激励，充分调动他们的工作责任心和积极性。

运营奖励机制。

设定月度“龙虎榜”在企业里张榜宣传，“龙虎榜”分先进个人及团队两个板块，以文字和照片着重对其先进的事例介绍和解析。对于先进的个人不但公开表彰，让其上龙虎榜，授予荣誉称号，还给予一定的金钱奖励。同时“龙虎榜”的副榜――－业绩排行榜，让“千里马”式的优秀员工脱颖而出，运营将根据员工个人的特长、综合能力进行培养，做好专业人才和管理人才的储备，随着企业的发展和需要，给他们安排适当的岗位，真正达到人尽其才，才尽所能。这些运营激励因素结合起来，企业里的人才体制就能充分被激活起来，形成良性的竞争和良好的氛围。运营的核心竞争力，运营的四副牌相辅相成，缺一不可，以柔性的结合方式绽放出刚性的执行力，运营的团队角色是请教和分享，从企业里提炼出最好的做法，把其标准化，和团队共享，统一并升级，做到企业核心竞争力的标榜！

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