淘宝营销策略分析，淘宝营销策略分析总结？

投稿用户 • 2022年12月21日 am2:07 • IT资讯 • 阅读 521

作为一名客服人员，其实很多情况下是成交订单的关键。不仅需要对自己的产品了解，给出一些顾客专业的意见。但是，更加重要的是需要懂的一些销售技巧。

下面小编我就给大家分享一下，作为客服人员需要掌握的销售技巧有哪些：

一、挖掘用户信息，了解用户需求

首先可以听过咨询了解用户需要的时候，切记不要一上来就向顾客推销产品，在不清楚顾客真正需要什么的时候，就开始向顾客推销产品，其实是会遭受顾客的反感的。

可以通过咨询了解顾客需要的商品是做什么？以及用户的喜好是什么？对什么样子的产品会更加感兴趣？这样一来，了解顾客的需求更多的时候，再向顾客推荐合适的产品，这样才能事半功倍。

二、了解顾客的预算

在了解顾客需要什么样子的产品之后，其实第二步就是需要了解用户的心里预算是多少，这样才能更加精准的知道顾客买什么价格的产品最好。同时也避免了向顾客推荐价格过高，让顾客望而生畏，白白浪费了顾客的资源。

三、学会介绍产品的优势

其实，在顾客咨询某款产品的时候，也会质疑某款产品的价格为什么这么贵？是不是智商税之类的？相信绝大多数的用户还是会更加倾向去选择性价比高的产品。

尤其在顾客在两款甚至三款产品之间犹豫不决的时候，这个时候客服在这里起到了关键的作用了。客服工作人员要学会去介绍产品的优势，运用自己对产品的了解，以及专业知识，去帮助顾客做出选择。

四、学会利用活动优惠、以及赠品

相信没有一个顾客在挑选商品的时候，是不在乎价格的。但是其实所谓的“性价比高的商品”也是证明顾客并不是要去买便宜的商品，而是要选择自己觉得便宜的产品。

其实很多顾客也会向客服还价，当客服面对这里其实不需要反感甚至惧怕顾客的还价，因为你已经成功了一大半了，马上就要成单了。

当顾客在还价的时候，如果可以的话尽量满足顾客的要求。但是如果实在不行，其实可以配合着店铺活动优惠，引导顾客参与。也可以告知顾客赠送会员卡，以便于下次光临时可以参与优惠。还可以赠送给顾客一些礼品，收到商品之后好评返现诸如此类的。

五、学会热情以及感谢和赞美

其实很多顾客在购买商品时，除了看商品本身以外，更多的还会关注客服的接待态度。所以客服工作人员在面对顾客的时候，学会保持热情和耐心就显得尤为重要了。

而且当客服人员与顾客交流的时候，有可以对顾客适当的赞美，其实顾客也是需要认同的，并且顾客是能在购物过程中，有良好的体验。

下单购买商品后，也不忘表达对顾客的感谢，这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。

其实小编在这里还建议咱们客服小伙伴，因为跟顾客的沟通中，其实面对比较多的情况，可能都是不同顾客重复的咨询问题。其实可以在平时与顾客的交谈过程中，将一些好的话术整理出来，编辑保存下来，也可以共享给团队内其他小伙伴使用。

而易聊天就能帮你解决面对重复的咨询问题，快速回复的问题。

易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

以上就是《作为淘宝、拼多多客服要掌握哪些销售技巧？》的全部内容了。
客服工作中，经常需要使用到一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术，也欢迎交流哦~

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