客户忠诚度的衡量指标，客户忠诚度的衡量指标有哪些？

投稿用户 • 2023年1月10日 am4:57 • IT资讯 • 阅读 538

只有先了解客户忠诚提升的环节，才能做好提升客户忠诚的工作。

培养一个忠诚的客户也需要一步一步来。这个过程的完成需要时间，当然还需要精心的培养，以及对每一个环节的密切关注。一个客户从观望到比较忠诚大致需6个环节:

1.可疑者

可疑者，指的是可能会消费你的产品或服务的人。我们称他们为可疑者，因为他们有消费的可能，但我们又不完全肯定他们一定会消费。

2.展望者(可能会成为主顾的人)

展望者是指那些需要你的产品或服务而又有能力消费的人。尽管一个展望者还没有从你这儿买什么或者消费什么，但他可能已经听说过你，了解了关于你的一些信息，或者有人向他推荐了你的产品。

3.非展望者

非展望者是指那些你已经确定了的没有需要或者没有能力消费你的产品的人。

4.“第一次”客户

顾名思义就是在你这儿第一次消费的客户。他可能再次成为你的客户，也可能成大你的竞争对手的客户。

5.常客

常客指的是在你这儿消费了两次和两次以上的客户。他们可能是几次都买同样的产品，也可是消费不一样的产品。他进行比较有规律的消费。你有很好的优势与他保持不间断的联系，从而最终使他对其他竞争者的拉拢产生“免疫”。

6. 拥护者

他会主动帮你介绍客户，为你开拓市场。

针对以上6个提升客户忠诚的环节，我们需要做的工作是以下几点:

1.让客户对你的商品感兴趣

保持客户对企业的兴趣很重要，可以使客户对企业始终保持关注。提高客户兴趣的方法有很多，如有奖销售，明星助阵的广告牌，改变产品的颜色、形状，增加产品的附加功能等，最为有效的措施还是通过自己优质的产品和服务来吸引客户。

2.不断发现客户的新需求

企业应当制定详细的计划，有意识地多和客户接触。企业与客户的接触应该被企业升华为一种心与心的交流。比如，中国移动通信提出的口号就是:“沟通从心开始。”通过接触，客户可以更好地了解企业，企业也能够发现客户的需求从而更好地服务客户，实现双方的互动。

3.让客户的需求得到满足

企业可以提高客户获得的价值，或者通过减少客户的货币或非货币形式的成本，或者通过某种方式增加客户所得到的价值。如果客户的期望得到满足，一般来说就会满意了。如果超过了这种期望，客户就可能表现出很高的满意度。很显然，在与服务提供者的互动中，客户会优先考虑某些方面的期望。

4.及时将信息反馈回企业

建立有效的反馈机制非常重要，业务人员面临的不是与客户的一次性交易，而是长期性的合作。一次交易的结束正是下一次新合作的开始。事实上，客户非常希望能够把自己的感觉告诉企业，友善而耐心地倾听能够极大地拉近企业和客户之间的距离。反馈机制就是建立在企业和客户之间的一座桥梁，通过这座桥梁客户与企业双方能够更好地沟通感情，建立起相互间的朋友关系。

5.妥善处理好客户的投诉、抱怨

在倾听了客户的意见，并对客户的满意度进行了调查之后，就应当及时、妥善地处理客户的抱怨，这也是赢得信任和忠诚极有效的方法。客户的抱怨并不是麻烦，企业也绝不能因此感到沮丧和失望，相反，追求创新、卓越的企业会把客户的抱怨看作是自发展的新机会，也是赢得客户的重要机遇。

客户的忠诚有时并不一定表现在很大的消费量上，而是从内心对我们的认可与赞同。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.gooyie.com/44633.html

客户忠诚度的衡量指标，客户忠诚度的衡量指标有哪些？

相关推荐