我们通常在跟客户对接的时候,最想要的是就是老客户转介绍。我们知道老客户是很有消费能力的。这个老客户在你家消费了三万五万十万。你希望这个老客户把他身边的有三万五万十万消费能力的朋友,全部转化到你们家来。但是好多老客户说,哎呀,你家的产品很好,你家的服务很好,但是就是不愿意转介绍。为什么呢?
我们来看老客户裂变,通常我们如何做。对于老客户要给他们几个东西,时间上:第一叫近,第二叫中,第三叫远。
要给荣誉。还要给机制,还要给身份。
身份等于特权。也就是说我们针对老客户要去按照这样的表格去设计对老客户的好处。
第一是荣誉,我近期给你什么荣誉,中期给你什么荣誉,远期给你什么荣誉。人争一口气,佛争一炷香。
第二个叫机智。近期通过这个机制,你的收益是什么?中期你的收益是什么?远期你的收益是什么?
第三个叫特权,你做到了a 我给你什么特权,你做到了b 我给你什么特权,你做到c 我给你什么特权。
针对老用户的转介绍,你必须从时间线:近、中、远。项目:荣誉、机制、特权。从这六个维度给予客户全方位的支持,做到有好处,有保障,有面子。让客户产生转介绍。
至少要把用户分成五个级别,一星级用户、两星级用户、三星级用户、四星级用户啊,五星级用户,五星是最高等级。让用户去排行,让用户去升级,让用户去积分。不同的星级用户享受不同的荣誉。不同的星级用户享受不同的机制,不同的星级用户享受不同的特权。你会有一个接一个一个接一个的升级,一个接一个的特权,一个接一个的机制,一个接一个的荣誉。这个用户很难被别人撬走,因为他是付出了劳动,得到了这么多的东西,他一般会害怕失去。
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