公众号违反微信公众平台运营规范(微信公众平台运营规范3.6)

微信现在很火,很多企业都在弄,但就我所见来看,大部分都是经历这几个阶段:先是满怀憧憬,然后是屡受挫折,最后无疾而终。小米招行顺丰几家大公司微信都搞的很不错,看起来好像也没什么复杂,这让很多人都陷进一个误区:似乎微信公众运营很简单,简简单单便可成功,但事实并非如此。如果不注意避开以下几个“地雷区”,企业微信号必死无疑!

一丶束手束脚

微信一向心狠手辣,动不动就是禁言,甚至终身封号,官方的各种约束制度也在不断的变化,这让很多企业运营公众号变得束手束脚,很害怕哪一天会成为腾讯官方刀下鬼,甚至最终选择了放弃。

对此我想说:如果按照这样的逻辑,淘宝店也别开了,阿里巴巴也别进去了,甚至网站都不用做了!

淘宝是阿里巴巴控制的,SEO是百度控制的,每一个平台拥有者几乎都掌握着平台绝对的控制权,即便是企业网站,也还得受网监的限制,这世间没有绝对安全的平台,对于微信这种还处于高速成长中的平台,现在立刻进入肯定没有错的,越早进入获益越大。

千万不要自废武功,因噎废食。

二丶简单粗暴

很多人把微信公众号当成单纯的发言工具,每天自说自话,根本不注重粉丝的真正需求和互动交流。记住,微信不是广播,而是一个对讲机。微信公众号不是一部机器,要当成人看。

即便是微信官方也一直很反对把微信当成是单纯的营销工具,而称之为“沟通工具”。既然是沟通工具,那么便要倾听用户的声音,尊重用户的诉求。不注重这一点的话,最终你的公众号也会被用户抛弃。

对于企业微信公众平台来说,信息推送也不应过于频繁,推送多了会降低用户的关注度,甚至删除关注,所以商品信息或者促销信息的推送应该放在重要的时刻来使用。

  三丶缺乏交互

我观察到大部分的企业微信公众号都不提供交互功能,有的连最基本的回复关键词,然后再推送信息这个最基本的功能都不使用,整个微信好看起来像一本定时推送的电子期刊。

经过一定的交互后获得的东西,对于用户来说,印象会更加深刻,即使是简单的推送,也是可以玩出不同的效果的。例如罗辑思维每天60秒语音,在语音的最后会告知一个关键词,在“罗辑思维”公众号上回复这个词语,就能获得一篇内容相关的文章,就这么一个很小的交互,既能让用户很认真的听60秒语音,又能让用户会对文章产生期待,更认真的阅读文章。

对于一般的企业来说,我还是建议提供微信在线人工对话,做不到实时也务必做到每天定时统一回复。类似“小冰机器人”丶“小微机器人”这种人工智能的回复系统,太过于复杂了,成本高昂,一般的企业就不建议也不可能采用,所以就不考虑了,以后有了开放的人工智能系统后再来考虑这块。

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